El futuro de la gestión de los viajes de empresa pasa por la persuasión

Forum Business Travel y Amadeus España han presentado en Madrid y en Barcelona el estudio ‘Convencer al viajero. La psicología de la persuasión en el Business Travel’, una investigación pionera en nuestro país que avanza un nuevo planteamiento en la gestión de los viajes de negocios en el que se cuestionan los sistemas de penalización para hacer cumplir a los empleados las directrices de la política de viajes y los objetivos de ahorro de la empresa.

Basado en numerosos estudios sobre la psicología del comportamiento y en entrevistas realizadas a travel managers de compañías con sede o delegación en España, el trabajo desarrolla los seis principios de la persuasión aplicados al programa de viajes y propone un plan de acción, así como 40 pautas de comportamiento, para que los gestores sepan cómo involucrar a los viajeros bajo una perspectiva de colaboración.

Plan de acción

Como señaló Óscar García, cofundador de Forum Business Travel, en la presentación del estudio, “motivar al empleado, involucrar al viajero y retener talento son las tres tendencias que en los últimos años están incidiendo en la gestión de los viajes de negocios”. Según García, “la persuasión en el ámbito laboral produce un beneficio común, pero es algo nuevo. En España no lo hace nadie y en Europa, casi nadie”.

Los principios de Reciprocidad, Escasez, Autoridad, Consistencia, Empatía y Refuerzo apuntados por el estudio subrayan el papel fundamental que tiene la comunicación interna en las empresas. “En nuestro país queda mucho por recorrer en este terreno. Tenemos que comprender que el ordeno y mando no funciona. Hay otras formas de incentivar”, afirma Merche Blanco, consultora global de Business Travel & MICE con larga experiencia en multinacionales norteamericanas.

Más abiertos a los cambios

Esta realidad está en vías de transformación. Como indica Germán Borra, responsable de Negocios para Corporaciones de Amadeus España, “ahora estamos más abiertos a un cambio cultural. Los viajeros empiezan a consumir de manera más responsable. El castigo tiene cada vez tiene retorno y las empresas empiezan a darse cuenta de ello”.

Todas estas consideraciones refuerzan la idea que Forum Business Travel y Amadeus España pretenden transmitir con este informe sobre la naturaleza multifuncional de la función del travel manager y sobre la necesidad de una formación más integral que incluya aspectos como la psicología o las habilidades sociales.