La Web 2.0 y la co-creación de valor

Internet, sobre todo con la llegada de la Web 2.0, ha influido en el proceso de decisión de compra de los consumidores. Según O’Reilly, la Web 2.0 es el traslado de Internet hacia una plataforma, basada en aplicaciones y servicios que permite la colaboración y que mejora cuantas más personas las utilizan. La Web 2.0 ofrece muchas aplicaciones y herramientas, las más utilizadas en este momento siendo: las redes sociales (facebook, myspace, twitter, youtube, linkedin, etc.), blogs, wikis, podcasts y tecnologías rss.

La aplicación de estas tecnologías en la empresa ha trasladado el prefijo 2.0 a la misma. Empresa 2.0 se define como el uso de plataformas de software social emergente de las organizaciones en la consecución de sus objetivos. Algunas de las aplicaciones de estas herramientas a la empresa son: marketing, ventas, recursos humanos, colaboración interna y gestión del conocimiento.

Estas herramientas pueden ser también utilizadas en el proceso de co-creación de valor en los productos, tal como han hecho empresas como Nike, P&G y Swarosky. La co-creación es el proceso, mediante el cual el consumidor y la empresa están íntimamente involucrados en la creación conjunta de valor qué es única para el consumidor final y sostenible para la empresa Posiblemente la tecnología seguirá avanzado y las herramientas utilizadas hoy serán reemplazadas con otras mejores. Por eso las empresas no deben perder la visión sobre la estrategia...

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