Destinos

Reservas online de actividades en el destino ¿por qué no despegan?

El reto es ofrecer mejores precios y comodidades para incentivar la reserva

Gracias a las innovaciones tecnológicas y a los servicios ofrecidos bajo el paraguas de la economía compartida, el pre-booking de actividades en los destinos turísticos está llamado a ser una de las grandes tendencias emergentes de 2016. Sin embargo -y a excepción de algunas modernas plataformas P2P donde este tipo de oferta está creciendo- este segmento tiene dificultades para despegar, sobre todo en webs de turismo oficiales, de museos, etc. ¿Por qué?

Hasta ahora, el patrón habitual en las reservas online de vacaciones era contratar el vuelo y el hotel desde casa, mientras las actividades de ocio se dejaban para más tarde, una vez llegados al destino.

Sin embargo, una reciente investigación conducida por IE y Mastercard revela que un 40% de los viajeros preferiría reservar con antelación dichas actividades “si supiesen que encontrarían buenas ofertas”, según apunta destaca el consultor turístico y autor de este estudio, Jörn Gieschen.

De acuerdo con dicho informe, las actividades preferidas por los turistas urbanos del segmento premium son “compras, eventos deportivos, cultura y entretenimiento para la ciudad de Madrid. Mientras que para Barcelona los viajeros buscan el enclave natural y puntos turísticos, la vida nocturna y excursiones”.

Reservas online de actividades en el destino ¿por qué no despegan?Reservas online de actividades en el destino ¿por qué no despegan?

Pero existen varias razones que explicarían por qué los viajeros no reservan actividades online cuando planifican sus vacaciones desde casa, según apunta Douglas Quinby, vicepresidente de investigación de PhocusWright.

Esta empresa ha realizado precisamente un estudio sobre tours y actividades en los destinos, a partir de encuestas a 8.000 viajeros y el análisis de un centenar de empresas startups.

Y la primera razón que está frenando la prereserva online de actividades es que “no hay una buena razón para ello. Realmente, normalmente no hay ventajas”, expone Quinby.

Por ejemplo: el usuario no encuentra un precio reducido porque la mayoría de los proveedores no aplican técnicas de gestión de precios o “yield management” o bien tampoco se le ofrecen otras comodidades, por ejemplo saltarse las colas en la entrada de un museo o atracción.

“En realidad, a menudo encontramos elementos que desincentivan la reserva online de actividades, como políticas de cancelación onerosas, lo que no tiene sentido cuando la mayoría de los viajeros quieren flexibilidad en sus vacaciones”.

Otro problema detectado por Phocuswright es que, “salvo algunas notables excepciones, la presentación online de actividades y tours parece atrapada en la estética del año 2005: con fotos nada inspiradoras, descripciones genéricas y muy pocos comentarios de los usuarios”.

 

Comentarios 2

Escribe un nuevo comentario ( Comentarios )

Usuario

Carlos Blázquez23/02/2016 10:02:53

Y otra razón muy importante es la falta de idiomas en las actividades, o lo que es peor, traducciones lamentables con Google Translator que dan una penosa impresión. Con un inglés de camarero de barra y poco más, tampoco se incentiva mucho el turismo extranjero, porque el nacional ya sabemos como está

50 Más comentarios del lector Responder

Luis Noé - Zizerones.com25/02/2016 11:02:22

Tal y como recoge el artículo queda mucho que hacer en lo que se refiere a la comercialización de actividades en destino. Hoy en día todos estamos acostumbrados a reservar anticipadamente nuestro hotel o nuestro vuelo para conseguir un mejor precio, sin embargo los clientes no encuentran este tipo de incentivos al reservar actividades en destino.

Tampoco es habitual encontrar webs que ofrezcan una buena experiencia de usuario ni claridad en cuanto a la programación, las plazas disponibles, las diferentes tarifas... y es indiscutible que los formulario de consulta ya deberían estar superados.

La parte positiva de esto es la oportunidad que existe para las empresas que se anticipen al cambio y ofrezcan su producto tal y como sus clientes están buscando.

00 Más comentarios del lector Responder

Escribe un nuevo comentario

Para comentar, así como para acceder a ciertos contenidos de Hosteltur, Accede o Crea tu cuenta.