La seguridad de 37 aeropuertos, en manos de tres empresas por 111M €

Aena señala que el criterio esencial considerado fue que las empresas que resulten adjudicatarias incrementen la calidad de los servicios de seguridad y mejoren la atención a los pasajeros, encontrando el equilibrio entre los necesarios procesos que garanticen la seguridad aeroportuaria cumpliendo con la legislación vigente y la comodidad de los usuarios.

Tres empresas se han adjudicado la prestación de los servicios de seguridad en 37 aeropuertos de la red de Aena que salieron a concurso durante el pasado mes de julio: Eulen Seguridad, ICTS Hispania y Prosegur Soluciones Integrales. El resto de aeropuertos de la red tienen en la actualidad su contrato en vigor.

Adjudican el servicio de seguridad de 37 aeropuertos a tres empresas por 111M €

Los 37 aeropuertos fueron distribuidos en cuatro lotes. Un lote integrado por las 18 infraestructuras cuyo tráfico es inferior a los 500.000 pasajeros al año, fue adjudicado a la empresa Eulen Seguridad por un importe de más de 8,9M €. Esta fue hace tres años una de las seis adjudicatarias del contrato anterior (ver: Adjudican los servicios de seguridad en 41 aeropuertos de la red Aena por 54,3 M €). Incluye los aeropuertos de Albacete, Badajoz, Córdoba, El Hierro, Huesca-Pirineos, La Gomera, León, Logroño, Madrid-Cuatro Vientos, Melilla, Pamplona, Sabadell, Salamanca, San Sebastián, Son Bonet, Valladolid, Vitoria y el Helipuerto de Algeciras.

Los otros 19 aeropuertos de más de 500.000 pasajeros al año han sido adjudicados en tres lotes. El lote 1 agrupa siete aeropuertos: Girona-Costa Brava, Reus, Zaragoza, Asturias, Bilbao, Málaga-Costa del Sol y Vigo, fue adjudicado a la empresa ICTS Hispania por un importe de 36M €.

La empresa Prosegur Soluciones Integrales, que ha prestado a Aena otro tipo de servicios (ver: Aena paga 65.538 euros al año por un conductor-escolta para su presidente), se ha adjudicado los otros dos lotes de seis aeropuertos cada uno. El lote 2, que en un principio quedó desierto y salió de nuevo a licitación en septiembre, incluye los aeropuertos de La Palma, Tenerife Norte, Tenerife Sur, Ibiza, Menorca y Sevilla; y fue asignado por un importe de más de casi 33,66M €; y el lote 3 que engloba los aeropuertos de Gran Canaria, Lanzarote, Almería, FGL Granada-Jaén, Murcia-San Javier y Valencia, y fue adjudicado por un importe de más de 32,44M €.

Aena ha exigido a las empresas participantes un Sistema de Gestión de Calidad, que será auditado anualmente por una empresa ajena e independiente a fin de determinar la percepción que tienen los usuarios de dicho servicio”. Además, con el objetivo de mejorar la atención al cliente, el gestor aeroportuario ha requerido de las empresas presentar un Plan de Gestión de Reclamaciones para garantizar la tramitación del 100% de las reclamaciones recibidas relativas a los servicios de seguridad y minimizar el número de quejas y reclamos presentados, con la obligación de informar cordialmente cuando un pasajero manifieste su disconformidad con el trato recibido.