Las pymes hoteleras y los alojamientos de turismo rural, más cerca de las TIC

El proyecto se enfocará a las reservas, la gestión de la estancia, el marketing y la atención postventa, y está estructurado en torno a tres iniciativas de apoyo a las empresas. La primera de ellas es la realización de un proyecto demostrador, que contempla formación para los beneficiarios en el uso de las TIC y asesoramiento, pudiendo elegir dos soluciones tecnológicas entre: una solución de gestión de la propiedad, una consultoría web, una consultoría de marketing digital (servicio enfocado diseño de estrategias de marketing online) o una consultoría de calidad y procesos.

La segunda iniciativa está orientada a la organización y celebración de talleres de capacitación, que permitirán a los profesionales del sector formarse sobre el uso de las TIC, ofreciendo a las empresas las claves para la utilización de los distintos canales de distribución a través de Internet (tanto de promoción como de comercialización).

Y la tercera, el desarrollo de un portal web de apoyo donde podrán encontrar más información. En el portal, los empresarios podrán encontrar información sobre la iniciativa, el sector, manuales formativos y ejemplos de buenas prácticas enfocadas al sector hotelero y de turismo rural (marketing digital, redes sociales, fidelización de clientes, posicionamiento web y calidad, entre otros temas).

El programa se desarrollará en las once comunidades autónomas y en las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla beneficiarias del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) y cuenta con la colaboración de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur).

Recorrido tecnológico

De esta manera, se da un paso más para acercar las TIC al sector hotelero y turismo rural, cuyo comportamiento es muy heterogéneo. Desde el Ministerio señalan que por un lado, España cuenta con cadenas hoteleras pioneras en innovación e implantación de estas tecnologías, aunque, en su conjunto, sólo representan un pequeño porcentaje, mientras que la mayoría del sector está compuesta por micropymes que aún responden de manera tardía a las nuevas tecnologías y que necesitan un mayor apoyo en este sentido.

Y es que a pesar de que el sector ha encabezado el uso de estas tecnologías entre los nueve sectores analizados en el Informe ePyme 2010 (que engloba sectores logístico, transporte, hotelero, turismo rural, textil y confección, comercio minorista, artesanía, infraestructuras de telecomunicación y agroalimentario, tomando una muestra proporcional al universo de empresas existentes dentro de cada sector), en la mayoría de ocasiones su uso se limita al  correo electrónico y la búsqueda de información, mientras que el empleo es menor para gestiones de administración y acciones de marketing.