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Informe de FUCI

Las quejas de los consumidores por servicios turísticos suben un 10%

El transporte acapara seis de cada diez reclamaciones formuladas por los usuarios

26 Julio, 2011
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Las quejas de los consumidores por servicios turísticos suben un 10%. El transporte acapara seis de cada diez quejas formuladas por los consumidores desde el inicio del verano relacionadas con el sector turístico.

Las quejas de los consumidores por servicios turísticos suben un 10%
Las quejas de los consumidores por servicios turísticos suben un 10%

Según datos de la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes, FUCI, durante el mes de junio y la primera quincena de julio se han recibido 3.000 consultas y reclamaciones, un 10% más que en el mismo periodo del año anterior.

Casi 1.800 del total de consultas realizadas tienen que ver con el transporte, un 22% están relacionadas con los alojamientos y la hostelería y un 10% con conflictos con las agencias de viaje, ha informado esta organización en un comunicado.

Transporte

El sector del transporte contabiliza 1.784 consultas y reclamaciones, principalmente relacionadas con retrasos, cancelación del viaje, overbooking y pérdida o deterioro del equipaje.

El medio de transporte que más quejas recibe es el avión (60%), seguido del autobús (30%), trenes (6%) y barco (4%).

Hostelería y alojamiento

En cuanto al alojamiento y la hostelería, FUCI ha contabilizado un total de 659 quejas.

El alquiler de apartamentos provoca más problemas que la estancia en hoteles, al igual que los restaurantes respecto a bares y cafeterías.

Las causas más habituales de disconformidad en relación con los alojamientos en hoteles son las deficiencias en equipamientos y servicios y problemas con las reservas.

En relación a los apartamentos, destacan los alquileres que incumplen lo pactado y el cobro indebido de importes.

Respecto a la hostelería, se han recibido 248 quejas y las más frecuentes tienen que ver con deficiencias en la higiene de restaurantes y bares, insuficiente publicidad de los precios y cobro de suplementos, la no entrega de hojas de reclamaciones, negativa a la expedición de factura y el cobro por servicios adicionales que no corresponden al consumidor como, por ejemplo, el del cubierto.

Agencias de viajes

Las agencias de viaje suman un total de 558 consultas y reclamaciones.

Las causas más frecuentes son los incumplimientos de contrato y la no compensación ante este hecho, la no devolución de cantidades entregadas a cuenta y anulación o modificación del viaje por parte de la agencia de viajes sin indemnización del perjuicio causado.

Con el fin de ayudar a los consumidores, FUCI ha elaborado una práctica guía titulada "Los derechos de los consumidores en vacaciones", que recoge lo que deben hacer los ciudadanos y a qué tienen derecho.

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