Facebook y Twitter, potentes aliados para la venta de cruceros
Edición de julio de la revista Hosteltur
27 Julio, 2011 | Agentes y compañías evolucionan en el uso de redes sociales para generar negocio
Las grandes compañías de cruceros tienen una amplia presencia en las redes sociales destinada fundamentalmente a la promoción de sus marcas. Por su parte, los agentes las usan cada vez más pero con una orientación más específica a aumentar ventas.
El sector de los cruceros ha coincidido en el momento de su mayor auge y popularidad con el de las redes sociales y de ahí quizá la naturalidad con que empresas y profesionales de este ámbito han adoptado su uso y descubierto buena parte de su potencial.
Entre las cruceristas, la presencia está orientada sobre todo a labores de marketing y potenciación de sus marcas. Sobre todo en Facebook, donde Carnival posee ya casi un millón de seguidores, Disney Cruises más de medio, Royal Caribbean, sobre 300.000 ó Costa Crociere más de 100.000. En Twitter la más popular vuelve a ser Carnival, con 30.000 seguidores, el doble que Royal Caribbean, y a mucha distancia del resto.
En paralelo, según un informe presentado en junio por Amadeus y la Cruise Lines International Association (CLIA), el 54% de los agentes especializados en la venta de cruceros utiliza las redes sociales, siendo precisamente un 16% de las pequeñas agencias quienes aseguran obtener al menos el 30% de los clientes de cruceros a través de tácticas e iniciativas de social media.
Agentes muy activos
En cuanto al uso que los agentes hacen de estas herramientas destaca el de conseguir clientes, señalado por el 68% de los encuestados, seguido de el envío de ofertas y descuentos (43%), promocionar nuevos productos o servicios (39%), proporcionar consejos (19%) o permitir a los clientes compartir experiencias (19%).
Más del 70% de los especialistas en cruceros posee su propia web, permitiendo la mitad la reserva en línea. Curiosamente, esto no es garantía de que saquen partido a las redes sociales, sino todo lo contrario. Los profesionales que no cuentan con web propia, utilizan los social media como un sustituto, obteniendo mayor eficacia, con un 72% de reservas apoyadas en ellos, frente al 30% en el caso de los que permiten reservas online.
Puede leer el artículo completo titulado 'Facebook y Twitter, potentes aliados para la venta de cruceros' en el pdf adjunto o en la edición online de la revista HOSTELTUR de julio.
El 54% de los agentes especializados en la venta de cruceros utiliza las redes sociales
Ángeles Vargas (agencias@hosteltur.com)
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