Los hoteleros se van adaptando a los cambios que se producen en el viajero, pero aún tienen camino por recorrer. Algunas de las áreas donde pueden mejorar para captar a mayor clientela y fidelizarla están relacionadas con las redes sociales, el acceso a internet, las estrategias móviles y la sostenibilidad.

Así se desprende de los resultados de TripBarometer de TripAdvisor, obtenidos mediante una encuesta realizada a más de 35.000 participantes a nivel mundial, entre consumidores (15.595) y empresas (20.000, de las cuales 820 son hoteles españoles).

Casi el 100% de las empresas (el 98% de las encuestadas españolas y el 96% a nivel mundial) es consciente de la importancia que tienen las opiniones en línea para generar reservas, pero no todas invitan a sus huéspedes a compartir sus experiencias.  Entre los países menos proactivos a ello se encuentran Japón, Italia y Francia, pero también en España los hoteleros podrían aprovechar mejor estas alternativas. Así lo ha explicado Blanca Zayas, directora de comunicación de TripAdvisor, durante la presentación del informe.

Y es que en el 93% de los viajeros encuestados a nivel mundial afirma las opiniones online influyen en sus reservas. Así las cosas es lógico que el 87% de las empresas analizadas en España afirme monotorizar las redes sociales para conocer qué se dice de ellos, aunque en algunos casos ellas no estén de manera activa o directa en internet. Más de la mitad de los encuestados españoles, un 56%, afirma contestar a los comentarios negativos, cifra que baja al 41% a la hora de responder a comentarios positivos.

Se ha destacado que también en las estrategias móviles hay potencial que aprovechar, ya que solo uno de cada cuatro hoteles a nivel global interactúa con sus clientesa través del móvil. En el caso de España solo el 22% lo hace, a pesar de que el 82% de los hoteleros lo considera importante y de que el 48% de los viajeros afirma conectarse durante el viaje, cifras destacables a pesar del lastre de las tarifas del roaming.

En cuanto al wifi gratis, el 80% de los viajeros a nivel mundial le concede gran importancia y el 85% en España. De hecho, no disponer de ello supone un gran impacto en la reserva, al igual que si no se ofrece desayuno gratuito y artículos de cuidado personal, otros dos elementos muy requeridos entre los clientes.

El wifi, la reducción de precios y las ofertas especiales son las medidas por las que los hoteleros han asegurado apostar para atraer huéspedes en 2013. Tal y como informa HOSTELTUR noticias de turismo, el precio es el factor determinante para elegir hotel.

Por otra parte, cabe también mencionar que el 79% de los viajeros encuestados a nivel mundial declara que las prácticas eco-sostenibles en los alojamientos son importantes, detectándose así aquí otra área de mejora para los hoteleros, ya que aunque el 89% opina que es importante, un 23% no realiza ninguna acción en este sentido. Entre los que sí las desarrollan, la utilización de bombillas de bajo consumo y los programas de optimización de toallas son las medidas más comunes. Le siguen la apuesta por productos de limpieza ecológicos y sistemas de fontanería eficiente de agua.

En la siguiente infografía se puede observar de manera muy visual algunos de los resultados del TripBarometer.

Infografía TripBarometer.
Infografía TripBarometer.

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