Los aeropuertos están recurriendo a aplicaciones de smartphone, Twitter y GPS con el objetivo de mejorar la experiencia de sus ususarios dentro de sus instalaciones. Así lo ha revelado la última encuesta de SITA sobre las nuevas tendencias tecnológicas en el sector aeroportuario: los operadores están invirtiendo en el 'aeropuerto inteligente'.

Los resultados de la novena edición de la encuesta anual de SITA, en colaboración con el ACI y Airline Business, fueron presentados esta semana en la Asamblea General Anual de ACI Mundial, celebrada en Calgary. El CEO de SITA, Francesco Violante, ha afirmado que “la encuesta de este año muestra que los operadores están invirtiendo en el "aeropuerto inteligente" para mejorar la experiencia de los pasajeros de manera operacionalmente eficiente".

Violante apunta que con el número de aeropuertos que planean invertir en inteligencia de negocios, es evidente que hay un fuerte deseo entre los operadores de "trabajar juntos para crear una mejor experiencia de viaje para el pasajero", especialmente desde su paso por el aeropuerto, una experiencia muchas veces agobiante para los usuarios.

El mejorar la experiencia de los pasajeros figura es la primera razón por la cual los aeropuertos invierten en tecnología, según el informe. Y sus recursos parecen dirigirse a l aimplantación de nuevas aplicaciones que permitirán al usuario de estas infraestructuras una experiencia más personalizada, manteniéndolos informados sobre el estado del vuelo y los tiempos de espera, al tiempo que les guían en la utilización de las instalaciones aeroportuarias.

La era del aeropuerto intelgente ha comenzado
La era del aeropuerto intelgente ha comenzado

Destino de las inversiones

Según la encuesta de SITA, nueve de cada diez aeropuertos tienen intención de invertir en aplicaciones para móviles para el año 2015 y el 78% planea hacerlo en las redes sociales.

Sólo el 10% de los aeropuertos ofrecen actualmente servicios de guía y orientación dentro del espacio a través de sus aplicaciones móviles.

El uso del GPS, o tecnologías de geolocalización, puede permitir que las aplicaciones digan a los pasajeros dónde se encuentran en determinado en el aeropuerto. SITA destaca que el 70% de los aeropuertos ofrecerá esta tecnología en 2015.

Los operadores de aeropuertos también están desplegando la geolocalización para rastrear la ubicación del personal, los vehículos y equipajes.

Descongestión y control de flujos

Las tres áreas principales en las que los aeropuertos están enfocando la utilización de la tecnología de geolocalización son:

- Reducir la congestión de pasajeros (50%)
- Control de los movimientos de aeronaves (32%)
- Movimiento de pasajeros en los aeropuertos (31%)

El uso del autoservicio de impresión de las etiquetas para equipajes en los quioscos de los aeropuertos se ha duplicado entre 2011 y 2012, según la encuesta.

Más del 80% de los aeropuertos tiene planes paras mantener la entrega de equipaje asistida en los próximos tres años, mientras que el 60% proyecta proporcionar para 2015 una entrega de equipaje totalmente por auto-servicio.

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