Los hoteles británicos, preocupados por los chantajistas en TripAdvisor

Aceptando todo lo que se dice sobre la falta de un control de ciertas gestiones en Tripadvisor,lo que es indudable es que ha marcado un antes y despues ,a mi como usuario me viene de perlas para tomar una decision si alojarme o comer en un restaruante u hotel,y como bien dice un comentario casi siempre coincide con lo que veo en booking,porque señores la gente no es tonta y sabe comparar y buscar,ya no hay ninguna empresa que sea Dios y la gente va como en masas como borregos porque lo diga Pepito o Jaimito,personalmente siempre y digo siempre que me he guiado por los comentarios de Tripadivisor nunca me ha fallado..al igual que booking o el Tenedor por poner un ejmplo.Solo digo que estamos en un mundo tegnologico y globalizado y el que no se ponga las pilas dando un buen servicio,calidad,trato,precio,etc..queda fuera de juego y da igual que lo diga Tripadvisor La Guia Parker o Wikipedia.Paz a todos

Pepito, ¿que tiene que ver Tripadvisor con Bookings? Son dos cosas totalmente diferentes. Bookings es una web de reservas donde al final de tu estancia puedes dar tu opinión sobre la misma. Lo mismo puedes hacer en otras webs como Venere. Al menos se sabe que los comentarios que aparecen son de personas que realmente se han alojado. En Tripadvisor puede escribir una opinión el que quiera, haya o no estado alojado. Dejar que cada uno escriba lo que le de la gana con total impunidad es bastante peligroso. Todo el mundo es muy valiente con un teclado en las manos desde el anonimato de su casa. No se respeta ninguna veracidad ni se tienen en cuenta las quejas de los hoteles a comentarios maliciosos ni chantajes. Todo vale. Por cierto Carrie, un solo comentario malicioso puede echar por tierra tu buena reputación. Un solo comentario negativo puede hacer dudar a un cliente sobre una futura compra. Si eso no te parece grave ya me diras. Y si ese comentario negativo no es cierto y viene escrito por alguien que ni siquiera ha hecho uso de un establecimiento pues peor aún. ¿Como gestionarias tu esos chantajes? Por mi experiencia, se atiende al chantaje y punto. Mas daño te hace que el cliente por despecho diga que se ha encontrado un preservativo en las sabanas que regalarle un upgrade. Caraduras hay en todos sitios, los que se aprovechan del "si no estas satisfecho te devolvemos el dinero" de algunos grandes almacenes o los que aprovechan los periodos de devolucion, haciendo uso de artículos (camaras de video o fotos para el viaje de novios) y devolviendolos mas tarde. Lo mas gracioso son los comentarios que hay de hoteles que ni siquiera están abiertos. Cerca del hotel donde trabajo están terminando de construir uno (con fecha de apertura septiembre) y ya tiene 15 comentarios 5 estrellas hablando de lo bonito que es, del personal tan excelente y de la variedad del desayuno... Y de decirle a Tripadvosor que retire comentarios olvidate. Tenemos comentarios en nuestro perfil que pertenecen a otro hotel en la misma ciudad de nuestra cadena y aún habiendolo solicitado en multitud de ocasiones no los retiran. Poner al descubierto esos falsos clientes que tu dices es a veces fácil, pero los comentarios quedan ahí. Creo firmemente en la libertad de expresión pero para mi es un delito atentar contra la reputación de un establecimiento de manera gratuita. Algún día habrá alguna resolución judicial contra Tripadvisor y entonces si se pondrán las pilas.

jajaja, Pepito no te preocupes aqui va el primero, Tripadvisor es una excelente herramienta pero s eha de saber utilizar, fibalmente a ¿que tiene miedo?, ¿a malos comentarios? entonces si tu establecimiento es de primera o la proporción calidad-precio supera las expectativas de tus clientes, no tienes nada de que preocuparte, tu puntuación será buenisima y los excelentes comentarios opacaran los malos comentarios que dejen tus "falsos" clientres y ha esos creeme ponerlos al descubierto es facilisimo. ¿Chantajes? uno ha de saber pnerse las pilas y ponerse en su lugar para manejar estas desagradables situaciones, si te chantajean diario entonces o les estas dando motivos o no tienes ni caracter ni imaginación para resolver este asunto y zanjarlo d euna vez.

Está claro que Tripadvisor prima mucho más a los usuarios que plasman las opiniones que al hotel o restaurante que tiene que gestionarlas. Cualquier puede poner lo que quiera y de ninguna forma es verificado si han estado alojados allí o no (no como booking). Y cada vez que quieres eliminar un comentario por poner mentiras es prácticamente imposible como bien indica Ferran.

Cuando a Tripadvisor le metan una condena ejemplar por pasar olimpicamente de controlar la veracidad de los comentarios, establecer filtros y cerrar las cuentas a los usuarios fraudulentos, y que los establecimientos se sigan teniendo que comer comentarios negativos por chantajes, comentarios negativos de establecimientos de la competencia, etc... entonces igual se toman en serio el tema. Por ahora sigo diciendo y pensando lo mismo que desde que Tripadvisor apareció: - Sigo pudiendo entrar en Tripadvisor y dejar comentarios sobre un hotel donde no he estado alojado. - Sigo pudiendo entrar y dejar un mal comentario sobre un hotel que no me ha querido dar el desayuno gratis ni ofrecerme un upgrade por mi cara bonita. - Sigo pudiendo decirle a mis empleados que entren y valoren mi hotel con 5 estrellas. - Sigo pudiendo dejar malos comentarios a mis hoteles competidores. - Sigo pudiendo dejar comentarios sobre establecimientos que aún no han abierto. - Los establecimientos de nueva apertura que buscan posicionarse curiosamente están entre los mejor valorados (¿gracias a comentarios 5 estrellas de trabajadores, amigos y familiares quizas?...