Las empresas turísticas deben invertir más en comunicación

16 / 07 / 2003

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La III Encuesta sobre Turismo y Medios de Comunicación pone de manifiesto que la información que generan tanto empresas del sector turísticos como destinos nacionales e internacionales ha mejorado notablemente en los últimos años. Sin embargo, quedan importantes asignaturas pendientes por superar. Las principales son afrontar satisfactoriamente situaciones de crisis, imprimir más originalidad, emoción y sugerencia a la información que se genera y aumentar la cualificación profesional de los responsables de Comunicación Exterior. Según los resultados de este estudio, las tres empresas que mejor informan son Sol Meliá, Festival Cruceros y NH Hoteles; los destinos nacionales Costa del Sol, Ciudad de las Artes y de las Ciencias en Valencia y Madrid capital, y los tres países: Francia, Cuba y Portugal. El 87% de los 267 periodistas encuestados por Oak Power Comunicación considera que la información escrita que reciben de empresas de turismo y destinos, tanto nacionales como internacionales, ha mejorado en los últimos años. Un porcentaje ampliamente mayoritario que ha aumentado ocho puntos con respecto al resultado de la última Edición de la Encuesta realizada hace tres años. El 27% de los periodistas que han contestado la encuesta desarrollan su actividad en medios especializados en el sector turístico y el 67% restante escriben de turismo en medios generales, radio y televisión. Una proporción que demuestra el creciente interés que el turismo despierta en los medios de comunicación generales. Dichos encuestados han valorado la información escrita que reciben con una calificación media de 6,55 puntos, frente a los 5,5 puntos obtenidos en la II Encuesta. La información gráfica también sale bien parada en el estudio. El 87% de encuestados considera que los folletos, fotos y CD que llegan a sus redacciones cumplen los requisitos mínimos de calidad. Un magnífico resultado frente al 35,7 % de la anterior entrega de la encuesta. La puntuación media es de 6,71 puntos frente al 4,6 del último estudio. Las cualidades fundamentales para ofrecer una buena información también son valoradas positivamente: periodicidad, con el 67% que la considera adecuada; actualidad, el 89% considera que es correcta o alta; credibilidad/veracidad, el 97% considera que es correcta o alta y corrección, el 93% considera que es correcta o alta. Sin embargo, uno de los aspectos peor parados es la gestión de situaciones de crisis por parte de los Departamentos de Comunicación de empresas y destinos. En este apartado, el 47% de los encuestados considera que no se reacciona adecuadamente. Los periodistas también se muestran muy críticos con la cualificación profesional de los responsables de comunicación de las empresas e instituciones turísticas y una mayoría del 41% considera que no son los adecuados. Otro tema que se analiza en la encuesta es la confusión entre Relaciones con la Prensa Profesionales y Planificación Publicitaria. Respecto a este debate, una mayoría del 63% considera que la Comunicación Exterior/Relaciones con la Prensa y la Publicidad deben estar gestionadas por profesionales diferentes. La última pregunta general hace referencia a las inversiones que empresas e instituciones realizan en comunicación que son consideradas insuficientes por el 70% de los encuestados. (HOSTELTUR/Madrid)