Lufthansa sobre la venta directa: “Que lo decida el cliente”
La compañía mantiene su compromiso con las agencias
23 Febrero, 2012 | No se plantea prescindir de los GDS
Ante los movimientos de algunas compañías tendentes a reducir el uso de los GDS, Stephan Semsch, director general de Lufthansa para España y Portugal, señala que ese no es el objetivo, ni rebajar las ventas por agencia. Y en cuanto a la venta directa indica que “eso lo debe decidir el cliente”.
El directivo de la compañía alemana concede que en los costes de distribución la compañía intenta buscar el equilibrio “entre lo que nos cuesta y nos aporta”, y dice que “los costes de GDS y agencias de viajes nos suponen entre el 85% y 90% de los costes totales de distribución”.
Semsch apunta que la distribución es una cadena en la que interviene la compañía aérea, la agencia de viajes, el GDS y el aeropuerto, y se pregunta “¿quién se lleva el mayor margen? Desde luego, la compañía es la que se lleva la menor parte de ese margen”.
En cuanto a la estrategia de Lufthansa, señala que “no vamos a prescindir de los GDS. Las agencias de viajes son nuestros aliados”. Y respecto a la venta directa, apunta que “es el cliente quien decide si entra en nuestra web a comprar. Ahí está toda la oferta, la misma que tienen las agencias de viajes”.
José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)
- 1JAUME VENTURA POUS23/02/2012 9:02:33Sr. Semsch, le agradecería que no nos engañé mas a los agentes de viaje.
Ustedes ponen el su web de venta directa, tarifas que no tenemos en los GDS. No hace mucho la diferencia de un BCN-HKG-BCN era de 540 Eur a favor de su web directa.Consultado el tema con su comercial se nos indicó que ya sabemos que en la web se ponen tarifas "diferentes".
Ustedes pueden seguir la estratégia que quieran ya que el mercado se lo permite, pero por favor no falte a la verdad.
Saludos. - 2Direct Travel23/02/2012 11:02:17Referente a los margenes recordar al Herr Semsch que las agencias de viaje no tienen ningun margen, aunque le reconozco costes de canal, pero que negocio no tiene costes.
Las agencias de viaje a cobran sus servicios al cliente, y los clientes de DIRECT TRAVEL saben muy bien que los que reciben valen mucho mas que lo que cuestan.
Los ricos esas personas a las que no les gusta TIRAR EL DINERO lo tienen muy claro.
http://www.forbes.com/sites/larryolmsted/2012/01/20/why-you-need-a-travel-agent-part-1/ - 3Pablo C.23/02/2012 13:02:55@Direct Travel: se habla que prestais un servicio excepcional ante vuestros clientes y si fuera asi en todas las aavv no hubiera crecido el B2C. Es simplemente una question de aportar valor añadido.
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