Oficinas Españolas de Turismo: ¿y si las reinventamos?

Felicitaciones por el post. Una reflexión muy oportuna. Como también lo es la eliminación de oficinas duplicadas y hasta triplicadas en una misma ciudad: la oficina de información municipal, la provincial y la autonómica. Cae por su propio peso que lo eficiente y eficaz sería que el turista tuviera un único punto de referencia, una única oficina, bien dotada y atractiva como se explica en este post, en la que el viajero pueda obtener cualquier información sobre la ciudad, la provincia, la región o hasta más allá. No es sino voluntad política: capacidad de organización y de optimización de recursos para ahorrar, a la par que para evitar confusiones y dar un mejor servicio.

Felicidades profesor, una propuesta muy interesante, especialmente el punto 9, si se le diese más importancia desde las OET, al conocimiento de las expectativas de cada mercado emisor, los empresarios podrian adaptar los productos mucho mejor, ganando en competitividad. Hay buenos profesionales en las OET y creo, que solo necesitan que alguien anime y lidere un movimiento de cambio, hacia un modelo como el que usted muy bien apunta.

Lección magistral donde las haya. Añadiría un aspecto vital para la sostenibilidad y la mejora de la competitividad de un destino, atreviéndome a sumar un imperativo más a las sugerencias del profesor Donaire: "reporte". No se trata de que las quejas y sugerencias de nuestros visitantes, en base a sus experiencias, quede en una mirada fría asintiendo con la cabeza, mientras pienso en lo que voy a comentarle a continuación cuando calle, y mirando de reojo al siguiente cliente que espera, sino que vaya más allá y se convierta en un "tomo nota de su sugerencia/queja (nota real, que se note), e intentaremos recogerla/solucionarla lo antes posible", agradeciendo sin estridencias su aportación. Se trata, en cambio, que se reporte la queja o sugerencia por parte del/de la informador/a, en cuanto pueda, al área correspondiente de la entidad pública que gestione la OIT (concejalías de ayuntamientos como Patrimonio, Cultura, Obras y Servicios, etc. o áreas de entidades supramunicipales cuando se trate de ello), haciendo un seguimiento de la misma en el tiempo con los técnicos correspondientes con los que se contactó el día de su traslado. Se trataría de combinar en la misma figura un/a agente de desarrollo local y un/a técnico en turismo o informador/a turístico/a, creando así un/a agente de desarrollo turístico, que ayude en una de las eternas asignaturas pendientes en los organismos públicos españoles que gestionan destinos: la transversalidad de la gestión y en la promoción y comercialización turísticas. Me consta que el inconveniente en el día a día del trabajo de los informadores sería, en este caso, la falta de tiempo para realizar estas gestiones, pero la idea está ahí: crear modelos o herramientas de gestión en la comunicación intra-interdepartamental ágiles y efectivos. ¿Utopía?