Pedro Gomes explica en este post cuál es la diferencia entre obtener "me gusta" en Facebook y obtener fans, auténticos embajadores de la marca que se sientan ligados a ella.

Tráfico de Facebook y tráfico móvil a una web hotelera.
Tráfico de Facebook y tráfico móvil a una web hotelera.

Ya en el otoño de 2009, "conseguir fans" en Facebook estaba de moda. Los gerentes de marketing de hoteles vieron en Facebook una herramienta para atraer a los consumidores y para crear embajadores de la marca, y su métrica preferida era el número de fans o "me gusta" que les daban. Poco después, se dieron cuenta de que conseguir fans era en realidad muy fácil, siempre y cuando se tenía dinero para gastar. Solo deberían poner un anuncio de manera adecuada y su base de fans crecía.

Facebook Insights.
Facebook Insights.

Sin embargo, conseguir usuarios que les guste su página de Facebook es diferente a conseguir verdaderos fans. Los verdaderos fans son embajadores de la marca que extienden su buena voluntad alrededor de la marca. Al final, no se trata de un número de afiliados, se trata de si a estos fans realmente "les gusta" la marca. Lo que importa es la calidad de los fans, cuán comprometidos están, si quieren convertirse en tu embajador.  Las aplicaciones hoteleras de Facebook son la solución para lograr esto.

¡Lo que pasa en Facebook, se queda en Facebook!

Una de las grandes ventajas del marketing digital es que es mesurable. Nosotros ejecutamos regularmente estadísticas en las páginas de Facebook de nuestros hoteles. Durante los últimos tres años hemos visto un patrón similar: lo que pasa en Facebook, se queda en Facebook. Esto significa que hay muy poco tráfico que sale de las páginas de Facebook a las páginas web oficiales de los hoteles.

La imagen 1 muestra el tráfico web de uno de nuestros clientes durante los últimos dos años, y compara el tráfico procedente de Facebook al tráfico móvil. El Trafico móvil ha ido creciendo de manera significativa desde febrero de 2011, y ya representa cerca del 20% (!) en marzo de 2012 . Por otro lado, Facebook representa sólo 0,67% de páginas vistas totales, es decir, cerca de cero, y más importante no muestra algún crecimiento. Sin embargo, el número de fans es altísimo, incluso hoteles boutique son capaces de juntar miles de fans.

La pregunta es ¿cómo pueden los hoteleros aprovechar Facebook como un canal de venta eficaz? Se hacen millones de recomendaciones de hoteles en Facebook todos los días. Facebook lanzó Insights (versión Facebook de Google Analytics) como una manera de tratar de analizar el comportamiento de los fans - ¿cuántas personas se alcanzaron realmente en una semana / mes, ¿cuántas personas están hablando de su marca, ¿cómo reaccionan a sus posteos de Blog, nueva imágenes, etc. Facebook Insights ayudará a los hoteles a decidir si deben trabajar una estrategia social dentro de Facebook,  con una aplicación hotelera de Facebook que ofrezca la gestión del contenido y de las reservas.

Consejo # 1

Use Facebook Insights para entender el valor actual de su página de Facebook y mejorar los indicadores específicos. Las ofertas exclusivas para las redes sociales le ayudarán (imagen 2).

Es importante ofrecer incentivos sociales a los visitantes de la página web para que elijan su propiedad frente a la competencia. El crear ofertas especiales en su página de Facebook y sorteos nos ayudará a ir incrementando el público fiel. Además, puede ayudarle a vender el inventario que de otra manera no sería vendido. También les ayuda a optimizar su ranking en los buscadores, ofreciendo nuevo contenido en la página  web.

Consejo # 2

Use promociones y sorteos para estimular a los visitantes a que vuelvan y participen. Facebook requiere contenido y capacidad de reserva para convertirse en un canal de adquisición.

Es evidente partiendo del volumen de tráfico que Facebook está generando, que Facebook va a ser un canal decisivo en la recomendación de reservas de hoteles en los próximos años. Pero para que Facebook sea un canal de venta desde donde los clientes compren, los hoteles deben ofrecer la posibilidad a los usuarios de ver las habitaciones, la ubicación y las fotos directamente desde la página del hotel en Facebook – de ahí la necesidad de una aplicación hotelera Facebook.

Su aplicación hotelera Facebook debe proporcionarle  la capacidad para que los viajeros vean las habitaciones, ubicación y fotos, verificar precios y disponibilidad para las fechas de su viaje y hacer la reserva. Por otra parte, muchos viajeros de hoy en día tienen flexibilidad en las fechas y buscan activamente una buena oferta, están dispuestos a cambiar un poco de comodidad por un mejor precio o oferta.  Asegúrese de que su aplicación hotelera Facebook incluya un calendario y muestre una visión a largo plazo de los precios y disponibilidad para que los viajeros puedan elegir las vacaciones perfectas o viaje de negocios de acuerdo a sus necesidades y posibilidades.

Consejo # 3

Obtener una aplicación hotelera de Facebook que publique el contenido del hotel, como las habitaciones y el motor de reservas. Optimizar el timeline de Facebook para hoteles.

Uno de los grandes cambios del timeline de Facebook ha sido la capacidad por parte de las empresas para crear páginas de Facebook y ofrecer una experiencia similar a la web. Ahora, en lugar de tener que modificar todo el contenido a Facebook, creando doble de trabajo para los vendedores digitales, el contenido que se ha creado para uso en la web puede ser transformado por una aplicación hotelera Facebook para funcionar bien dentro de Facebook.

Con el nacer de soluciones de marketing digital que manejan tanto contenidos web como de Facebook, los hoteles pueden crear y mantener sus páginas de Facebook automágicamente - es decir, al manejar su página web, el contenido relevante es empujado a su aplicación hotelera Facebook. Las imágenes se reajustan automáticamente para que quepan bien dentro de las limitaciones de Facebook, y nuevas ofertas que se vayan creando (promociones, por ejemplo) se publicarán en timeline de Facebook automáticamente. Una solución unificada de marketing digital para ahorra tiempo y mantener su mensaje de marketing consistente a través de diferentes canales, empujando el nuevo contenido a todos los canales al mismo tiempo.

Consejo # 4

Obtenga una solución unificada de marketing digital hotelero.

Conclusión

En resumen, Facebook se convertirá en su canal de adquisición de clientes más importante en los próximos años. Los hoteleros pueden utilizar Facebook Insights para comprender el valor actual de su página de Facebook y mejorar los indicadores específicos. Deben aprovechar las promociones y sorteos electrónicos para estimular que los visitantes vuelvan y participen. Y, por último, los hoteleros deben tener una solución de marketing digital hotelera unificada que incluya una aplicación hotelera Facebook.

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2 comentarios.
  • 1Laura24/04/2012 10:04:23Más comentarios del lector
    Muy interesante Pedro lo que nos comentas. Las redes sociales son un hecho y hay que ser proactivos para manejar de forma adecuada la imagen de marca de la empresa a través de ellas. ¿Existen ya esas aplicaciones hoteleras de Facebook?. Porque eso sería un puntazo...
  • 2Noris26/04/2012 1:04:50Más comentarios del lector
    Es grandiosa la idea, pero dejeme puntualizar algunos aspectos: Nada sirve si el Dpto. De rrhh no logra separar las funciones de los gtes. De los departamantos, de las emociones personales, pues no logran la retension de los mejores colaboradores. la actitud de un gte. De llevarse a un grupo de colaboradores cuando decide o lo obligan a marcharse; es sinonimo de inseguridad en el trabajo que realiza, talvez sea demasiado dura, pero esta reaccion hace que no logre descubrir el talento de los demas; y lo mas peligroso es que si ya tenia manas, se asentuan pues el colaborador lo ve como premiacion. El enfoque esta en que los gtes aprendan a conocer las formulas basicas de manejo de personal y no sean los que eligen a sus colaboradores por amiguismo, si no por la calidad del ser humano y la vocasion de servicio. De alli que la mayor dificultad para encontrar r h en Panama sea tan seria. Es como una rosca y no se atreven a lansarce solos a ninguna gerencia, cuando lo hacen lo ultimo que mantienen es un rh preparado. Aqui sobra talento el problema es que rrhh no hace el trabajo que le corresponde. Asi, se podran hacer las promosiones usando las mejores herramientas, pero la satisfaccion al cliente ira cuesta abajo, lamentablemente.

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