Pedro Gomes explica en este post cuál es la diferencia entre obtener "me gusta" en Facebook y obtener fans, auténticos embajadores de la marca que se sientan ligados a ella.
Ya en el otoño de 2009, "conseguir fans" en Facebook estaba de moda. Los gerentes de marketing de hoteles vieron en Facebook una herramienta para atraer a los consumidores y para crear embajadores de la marca, y su métrica preferida era el número de fans o "me gusta" que les daban. Poco después, se dieron cuenta de que conseguir fans era en realidad muy fácil, siempre y cuando se tenía dinero para gastar. Solo deberían poner un anuncio de manera adecuada y su base de fans crecía.
Sin embargo, conseguir usuarios que les guste su página de Facebook es diferente a conseguir verdaderos fans. Los verdaderos fans son embajadores de la marca que extienden su buena voluntad alrededor de la marca. Al final, no se trata de un número de afiliados, se trata de si a estos fans realmente "les gusta" la marca. Lo que importa es la calidad de los fans, cuán comprometidos están, si quieren convertirse en tu embajador. Las aplicaciones hoteleras de Facebook son la solución para lograr esto.
- 1Laura24/04/2012 10:04:23Más comentarios del lectorMuy interesante Pedro lo que nos comentas. Las redes sociales son un hecho y hay que ser proactivos para manejar de forma adecuada la imagen de marca de la empresa a través de ellas. ¿Existen ya esas aplicaciones hoteleras de Facebook?. Porque eso sería un puntazo...
- 2Noris26/04/2012 1:04:50Más comentarios del lectorEs grandiosa la idea, pero dejeme puntualizar algunos aspectos: Nada sirve si el Dpto. De rrhh no logra separar las funciones de los gtes. De los departamantos, de las emociones personales, pues no logran la retension de los mejores colaboradores. la actitud de un gte. De llevarse a un grupo de colaboradores cuando decide o lo obligan a marcharse; es sinonimo de inseguridad en el trabajo que realiza, talvez sea demasiado dura, pero esta reaccion hace que no logre descubrir el talento de los demas; y lo mas peligroso es que si ya tenia manas, se asentuan pues el colaborador lo ve como premiacion. El enfoque esta en que los gtes aprendan a conocer las formulas basicas de manejo de personal y no sean los que eligen a sus colaboradores por amiguismo, si no por la calidad del ser humano y la vocasion de servicio. De alli que la mayor dificultad para encontrar r h en Panama sea tan seria. Es como una rosca y no se atreven a lansarce solos a ninguna gerencia, cuando lo hacen lo ultimo que mantienen es un rh preparado. Aqui sobra talento el problema es que rrhh no hace el trabajo que le corresponde. Asi, se podran hacer las promosiones usando las mejores herramientas, pero la satisfaccion al cliente ira cuesta abajo, lamentablemente.
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