Facebook no fue ideada como una herramienta de márketing, pero, ¿puede llegar a serlo? Meritxell Pérez Vilalta reflexiona sobre los actuales fracasos de la red social en cuanto a herramienta de márketing hotelero y su potencial futuro.
Ultimamente ha surgido un interesante debate en torno a la poca eficacia de la red social Facebook para reservas hoteleras. En un artículo recientemente publicado en el portal HotelNewsNow.com, titulado “Facebook failing to drive booking conversions”, se analiza la conversión de reservas a través de Facebook en el mercado americano. Las conclusiones no son nada alentadoras para quienes confían en utilizar Facebook como una herramienta directa de marketing en el sector hotelero aunque nadie duda del potencial de dicho canal:
- Facebook ha dado conversiones insignificantes de reserva para las marcas y las propiedades individuales.
- El canal todavía tiene el potencial para impulsar las reservas.
- Facebook también es una herramienta útil para fomentar la participación, el desarrollo de las relaciones y la medición de la confianza del consumidor.
En lo que al mercado español se refiere, observamos que las principales cadenas hoteleras (Meliá, NH, Barceló, Riu o Iberostar) poseen el botón de reserva desde Facebook. No obstante, Meliá, Husa y Hotusa, entre otras, o bien lo han desactivado o bien lo enlazan directamente hacia su site corporativo sin formulario previo. Sería más que interesante tener conocimiento sobre cómo está afectando en los procesos de reservas de las grandes cadenas las reservas a través de Facebook.
Sin embargo, en lo que respecta a los hoteles independientes la situación es similar a la expuesta en HotelNewsNow. Ramon Durán, director del Hotel Duran de Figueres, afirma que en un año de implantación del sistema de reserva en Facebook los índices de conversión han sido prácticamente nulos, lo que finalmente le llevó a tomar la decisión de retirarlo para utilizar Facebook únicamente como canal comunicativo. Otros directores de hoteles independientes consultados han afirmado exactamente lo mismo (a pesar de que alguno de ellos sigue teniendo la opción de reserva activa).
El debate seguirá los próximos meses y es posible que incluso dure algunos años: porque se está intentando modificar el modelo original de una red social concebida para otros fines. Facebook no fue ideada como una herramienta de marketing online, aunque esto no implica necesariamente que pueda serlo en un futuro. En este sentido es también destacable el artículo del pasado 22 de mayo publicado en el país, titulado Facebook no es (ni será) Google.
- 1Raul M.7/06/2012 10:06:47Más comentarios del lectorEl problema pienso que está en que la gente no está concienciada aun en usar facebook como herramienta para reservar-comprar. Si a uno le llama la atención algún anuncio de fb y luego resulta que tienes las mismas condiciones que desde la página web oficial del hotel, y también te tienes que registrar, es algo que te desmotiva y al final no haces la reserva. Si esta aplicación de fb fuera directa y cogiera tus datos personales introducidos en fb (siempre que fueran datos de registro reales) sin necesidad de ningún otro paso salvo introducir la tarjeta de crédito podría tener más exito. Además de incluir tarifas/paquetes especiales por reservar por ahí...entonces si funcionaría fb como una herramienta más para hacer reservas y por tanto revenue.
- 2Maria7/06/2012 11:06:04Más comentarios del lectorPor supuesto Raul, hay que facilitar a los usuarios la reserva y hacérsela atractiva. Al final, nuestros clientes nos conocen por los catálogos, por medios de publicidad, por otros amigos, o de otras veces, y visitan nuestra web y fb en busca de información y opiniones. Y en todos los sitios donde nos puedan encontrar hemos de facilitar su acceso a la reserva.
- 3Juan Carlos (@solohotelestv) (@ttraveltv)9/06/2012 10:06:51Más comentarios del lectorCreo que el problema no está en lo fácil o difícil de hacer una reserva, si el producto es bueno, interesante, a un precio que podemos pagar, no hace falta que sea caro o barato, es al que estemos dispuestos a pagar por ese producto, la gente se moverá para comprarlo (para ejemplo los carísimos productos Apple que la gente por lo que sea hay muchos dispuestos a pagarlos, incluso los que no les dan el uso que podrían llegar a tener por no conocer todo su potencial), el detalle es: QUE SE MUESTRA EN LAS REDES?, poner el nombre de 1 hotel, 1 o 2 fotos viejas, caseras o de mala calidad y una breve o extensa descripción NO BASTA, en un mundo HIGH DEFINITION queremos ver mucho más de lo que nos muestran o nos cuentan, el caso más claro es YOUTUBE, al concentrar tanto público todos piensan: hay que tener un canal! Luego van y publican vídeos muy malos (incluso cadenas como IBEROSTAR), y claro esta clase de material (vídeos y fotos de mala calidad) hacen que la gente pierda interés, luego dicen youtube NO SIRVE, creo que es un tema de volver a la vieja escuela y poner la fruta bonita sobre la mesa, el pastel bonito bien decorado en la marquesina, etc. La gente los vera y se detendrá a comprarlo. Es importante estar en las redes, pero mucho mas es el producto que vendemos, lo estamos mostrando correctamente?
- 4Juan Pedro Mellinas12/06/2012 16:06:40Más comentarios del lectorUna valla publicitaria tampoco genera reservas de forma clara, pero procuramos que la pongan en un lugar donde la vean muchas personas. Facebook es una herramienta de marketing y comunicación con potenciales clientes.
Veo lógico que la gente prefiera reservar por la web, que es lo que siempre ha hecho y le da más confianza.
Quizás no solo hay que medir reservas a través de la aplicación de Facebook, sino otros parámetros como visitas enviadas hacia la web del hotel, participantes en promociones y concursos anunciados en Facebook, etc.
No están habilitados los comentarios en esta noticia o es una noticia antigua.