Informática El Corte Inglés ha desarrollado el vídeo SEO, una nueva táctica de marketing online para que las empresas turísticas españolas se relacionen de forma eficiente y adecuada con turistas de mercados emergentes. Y comienza a dar resultados: una de sus primeras usuarias ha incrementado en un 70% las visitas a su web y, de ese número, ha logrado una conversión incrementando sus ventas a través de su site en casi un 20%.

La estrategia fue presentada por el director de Internet de Informática El Corte Inglés, Joaquín Ferrer, en el I Encuentro de Tecnología y Turismo, TRAVELIT, celebrado en Palma de Mallorca, organizado por la consultora en Tecnología del Grupo El Corte Inglés, en el que fueron analizadas las principales tendencias tecnológicas aplicadas al sector.

Ferrer explicó que en el vídeoseo se utilizan contenidos multimedia, específicamente vídeos de alta calidad y muy atractivos, en el idioma de los países en los que se quiere hacer promoción, que van a ser lanzados en las redes sociales y movidos directamente por un community manager para lograr captar nuevos visitantes a las páginas web de las empresas turísticas, especialmente hoteles y agencias de viajes. “El objetivo es que les presentemos el producto sin intermediaries y logremos que el que reciba este producto, gracias a esa desintermediación, le llegue con unos costes más ajustados”.

Destaca que los turistas que vienen a España procedentes de sus mercados emisores tradicionales son muy importantes pero el número de viajeros de los mercados emergentes, específicamente, de China, Brasil, Rusia y los países del Golfo Pérsico, va a crecer de forma significativa, incluso hasta duplicarse, “por lo que es importante atraerlos a través de una comunicación online eficiente que cambia la forma de relacionarnos con ellos”, apunta.

El director de Internet de Informática El Corte Inglés, Joaquín Ferrer, presentó la táctica del videoseo en el I Encuentro de Tecnología y Turismo, TRAVELIT, celebrado en Palma de Mallorca.
El director de Internet de Informática El Corte Inglés, Joaquín Ferrer, presentó la táctica del videoseo en el I Encuentro de Tecnología y Turismo, TRAVELIT, celebrado en Palma de Mallorca.

Ferrer precisa que “China creció el año pasado un 122% y va a crecer más; el turismo ruso en España ha aumentado casi un 50% y es un turista muy fiel sobre todo hacia los destinos turísticos españoles si queda satisfecho: el 96% repetiría destino y en cuanto a Brasil, el turismo emisor ha subido seis puestos respecto al año anterior y además el gasto medio del turista brasileño es de los más altos en España. Los países árabes, los estados del Golfo, también son mercados muy interesantes”.

La estrategia del vídeo seo

Ferrer explica que "el video seo es un proyecto que utiliza contenidos multimedia, en concreto vídeos de alta calidad y muy atractivos, pero realizados en el idioma de los países que queremos promocionar, con unos contenidos que van a ser movidos directamente por nuestros community manager para lograr captar nuevos visitantes a nuestras páginas".

Uno de los aspectos claves de la estrategia es que son lanzados en las redes sociales de los países objetivo. "A veces realizamos acciones pensando en introducirnos en Twitter, Facebook, youtube, y lo que ocurre es que en China o Rusia, por ejemplo, el uso de las redes sociales es masivo pero tienen sus propias redes como la red china Renren; o en Brasil que se utiliza más la red social de Google Orkut”.

Apunta que igualmente toman en cuenta otros criterios para adptarse a esos mercados como, por ejemplo, los hábitos de consumo. "El tiempo que un ruso está conectado online es el doble del que está un español”. Otro aspecto importante complementario es que la empresa tenga una versión de su página web en el idioma del mercado en el que se está promoviendo, mandarín, ruso o portugués.

Informática El Corte Inglés realiza las promociones según la solicitud del cliente, aunque consideran que es el momento de captar los mercados emergentes, “porque en esos países hay políticas de liberalización que están permitiendo que la clase media tenga mayores posibilidades y facilitando que sus ciudadanos viajen. Pensamos además que las cadenas o los hoteles deben sumarse a la promoción de lo que es el destino. Hay que hacer un cambio estratégico y que el objetivo no solamente sea promocionar el hotel o la cadena sino que se promocione la oferta turística del destino, la diversión, actividades, transmitirles porqué venir a determinado destino, porqué venir a España, la marca España, y el sector privado debe involucrarse en su promoción al lado de su propia marca”.

El nuevo servicio

Ferrer apunta que “todo el mundo pone vídeos y de baja calidad, realizados en la mayoría d e las ocasiones por intermediarios, por lo cual tampoco generan confianza”. Agrega que con este nuevo servicio -“lo lanzamos antes del verano y los datos muy incipientes, aunque muy prometedores”-, la empresa lanza sus propios vídeos realizados de la forma adecuada, en el idioma del cliente que quiere atraer y de forma eficiente en las redes apropiadas.

El cliente fija sus objetivos y, en función de éstos, se define la orientación del proyecto y se desarrolla una estrategia. Informática del Corte Ingles se ocupa de las cinco etapas del proyecto: determinar con el cliente el mercado objetivo y el tipo de contenidos que se quieren promover. La creación de los contenidos, realizada desde España. Posicionamiento en las redes sociales adecuadas y la gestión de la relación a través de sus community managers “que interactúan con los de forma que no se rompa el vínculo desde que ven el vídeo hasta que cierran su reserva en la cadena hotelera o con determinada agencia”.

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