La Federación de Usuarios Consumidores Independientes, FUCI, alerta de la proliferación de timos y engaños a la hora de alquilar un apartamento turístico a través de Internet. Por eso ha lanzando una serie de consejos recomendando al cliente a las pautas a seguir a la hora de realizar su reserva.

Y es que son 954 consultas y reclamaciones las que la organización ha recibido en lo que va de temporada estival. Según sus datos se generan 21 quejas por día.

Los principales problemas detectados por FUCI durante el pasado mes de junio y la primera quincena de julio son la existencia de apartamentos inexistentes (2%), de inferior categoría (18%) o de menor capacidad de lo publicitado (31%), falta de higiene (9%), mayor distancia a la playa (25%), electrodomésticos que no funcionan (8%) o cobros indebidos de los gastos de agua y luz 7%).

Alquiler de apartamentos turísticos, instrucciones para evitar fraudes.
Alquiler de apartamentos turísticos, instrucciones para evitar fraudes.

La guía

Los consejos recogidos por la federación para evitar estafas se engloban en cinco áreas diferentes.

En lo que respecta al anuncio y al anunciante se aconseja desconfiar de alquileres con precios desmesuradamente bajos y de aquellos anuncios en los que no se proporcione la información completa del establecimiento, con un número fijo de teléfono identificable que permita su localización. Recomiendan también consultar el número de personas que han reservado previamente en él, así como las opiniones de anteriores huéspedes, y recuerdan que hay dominios más fiables que otros.

A la hora del pago, es aconsejable, según FUCI, no realizarlo íntegramente por adelantado, sino entregar la señal mínima posible, y asegurarse de la legalidad de la propiedad. Consideran más seguros los pagos a través de tarjetas de crédito porque los bancos disponen de medidas de seguridad y controlan quienes pueden aceptar tarjetas de crédito y el pago con tarjeta de crédito ofrece ciertas ventajas que no dan otras formas de pago. Además, indican: “cuando los anunciantes y los propietarios te exijan el pago a través  de servicios como Western Union, MoneyGram, Bidpay y otros similares asegúrate de haber comprobado la conformidad y legalidad del resto de aspectos de la contratación”. En cualquier caso, el cliente debe solicitar su recibo.

Entre las sugerencias de contratación citan: “si contactas por teléfono fijo o móvil, procura guardar todos los mensajes recibidos y enviados, así como el número de teléfono”. Una medida de seguridad es solicitar al anunciante que te remita por fax y en un sólo folio la fotocopia de su DNI por ambas caras, un recibo del último IBI o nota simple de la última inscripción registral del alojamiento. Además, tanto si se trata de un contrato escrito como verbal se debe facilitar toda la información sobre la vivienda, la duración de la estancia, el precio convenido y las condiciones de pago. En caso de igualdad de condiciones entre dos apartamentos aconsejan elegir aquel en el que la agencia esté adherida al arbitraje de consumo.

Una vez en el apartamento es importante verificar su estado, incluidos electrodomésticos, y hacer un inventario de enseres, comunicando de forma inmediata cualquier desperfecto que se pueda hallar para evitar responsabilidades.

Y tras la estancia, si el consumidor considera que ha sido vulnerado alguno de sus derechos se recomienda presentar una reclamación por escrito, preferiblemente en el lugar de vacaciones. “Recuerde que los folletos publicitarios, facturas, contrato y demás documentos son necesarios como prueba ante una posible denuncia o reclamación”, manifiestan desde FUCI explicando que si ha sido víctima de un fraude debe presentar una denuncia en la comisaría de Policía Nacional o cuartel de la Guardia Civil más próximos a su domicilio, explicando lo sucedido y aportando las comunicaciones y datos que se poseen relacionados con el presunto estafador.

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