Denuncia a la agencia online Ebookers

Es ilegal que una agencia online incluya por defecto un seguro de anulación de vuelo

Así con considera la Unión Europea

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TUE) ha dictaminado que es ilegal que una agencia de viajes incluya por defecto un seguro de anulación de vuelo en la venta de billetes de avión a través de Internet.

El fallo precisa que sólo puede proponerse un seguro de anulación de vuelo como suplemento opcional que el viajero tenga que seleccionar expresamente.

La sentencia se refiere al litigio entre el portal alemán de la agencia de viajes online Ebookers y la asociación germana de consumidores BW. Ésta llevó a Ebookers ante los tribunales para que abandonara la práctica consistente en incluir por defecto un seguro de anulación en la tarifa aérea. La justicia alemana preguntó entonces al Tribunal de Luxemburgo sobre la interpretación de las normas europeas.

Web alemana de Ebookers.

Web alemana de Ebookers.

En su sentencia el Tribunal aclara que el seguro de cancelacióndebe considerarse entre los suplementos opcionales que "no son ni obligatorios ni indispensables para las necesidades del vuelo y el cliente puede elegir aceptarlos o rechazarlos".

Por ello, la normativa de la UE " exige que tales suplementos de precio deban comunicarse de manera clara, transparente y sin ambigüedades al comienzo de cualquier proceso de reserva, y que deban ser objeto de una opción de inclusión".

"Esta exigencia trata de impedir que el cliente se vea incitado a adquirir servicios complementarios que no son indispensables para las necesidades de ese vuelo, salvo que elija expresamente adquirir esos servicios y pagar el suplemento de precio que corresponde a éstos", explica la sentencia.

 

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