El problema de las agencias es la "brutal competencia entre ellas mismas", segú�n Iberia

31 / 10 / 2006

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El director de Ventas de Iberia, Javier Alonso, ha manifestado en Palma que en Espa�a el mayor problema de las agencias "nos son las compa��as a�reas, sino la brutal competencia horizontal que hay entre ellas mismas debido al exceso de agencias". Adem�s a�adi� el dato de que mientras que en Estados Unidos "hay 20.000 agencias para 300 millones de habitantes, en Espa�a hay 10.000 para 44 millones".

Alonso realizó� estas declaraciones durante el coloquio que tuvo lugar en la convenció�n anual de Travel Advisors. Allí� se puso de manifiesto que lo que ocurre en el mercado de Estados Unidos acaba llegando a�os despué�s a Europa, y por ende, a Espa�a. Así� ha ocurrido con los progresivos recortes de comisiones hasta casi llegar a la comisió�n cero, que implantaron en aquel paí�s las aerolí�neas norteamericanas cuando en Espa�a las agencias cobraban un 7%. Finalmente, al cabo del tiempo, Iberia ha anunciado que enero de 2007 bajará� las comisiones del 1% al 0,4%, y que pospone hasta 2008 la comisió�n cero. Esta circunstancia hace que el cobro del servicio al cliente (service fee) se convierta en la verdadera retribució�n de las agencias en este nuevo entorno. Un panorama en el que el agente de viajes tiene ante sí� el reto de transformarse en consultor y asesor de sus clientes. Por otra parte, el director general de British Airways en Espa�a, Jordi Porcel, quien tambié�n participó� en el debate, confesó� que si las agencias dejaran de vender los billetes de su compa�í�a, é�sta no podrí�a atender a todos sus clientes. En el caso de Iberia, actualmente las agencias venden el 82% de sus billetes. Secció�n Agencias (agencias@hosteltur.com)