Cuatro tipologías de pasajero crecientes dominarán en los próximos años el mercado del transporte aéreo y las compañías aéreas necesitarán aprovechar la tecnología existente para identificar sus necesidades y darles satisfacción; según observa el estudio realizado por Amadeus.
La empresa proveedora de tecnología ha definido estos cuatro segmentos de viajeros aéreos en su estudio "Futuros mercados en el 2020". Los mercados económicos emergentes como China, India y Rusia darán lugar a un aumento significativo de lo que Amadeus denomina "ejecutivos globales". Estos viajeros, pertenecientes a la más alta elite del mundo de los negocios, quieren tener una experiencia de vuelo más privada, con todo el lujo y confort que una línea aérea pueda proveer.
El segundo tipo lo conforman los "habitantes universales" que incluye el número creciente de individuos que reside en una ciudad y trabaja en otra lejana o puede que hasta viaje a otro país para cumplir su semana laboral. Según el estudio realizado por Amadeus, estos pasajeros serán muy sensibles a los precios y requerirán de flexibilidad en las disposiciones de sus vuelos.
Otro segmento creciente es el de los viajeros "maduros activos", que pueden tomar varios viajes cortos al año. Amadeus estima que las necesidades de esta tipología se orienten más hacia las posibilidades de una previsión de servicio médico a bordo como estándar.
El cuarto grupo lo ha denominado los "clanes globales" que surgen de la migración creciente en el mundo entero. Los grupos de amigos y familia que visita a seres queridos en el extranjero requieren de proyectos de viaje coordinados y la capacidad de reservar como un grupo, posiblemente con un descuento por hacerlo así.
El vicepresidente de Amadeus para el negocio de líneas aéreas, Federico Spagnou, ha explicado la necesidad de humanizar la tecnología. En su criterio "los tiempos del viaje que se ajusta a todos se han terminado. Las aerolíneas que no decidan su estrategia y proporcionen servicios personalizados para estos cuatro crecientes tipos de pasajero serán derrotadas. Con la utilización inteligente de la tecnología, cuya mayor parte ya está implantada, las compañías deben aprovechar su potencial más efectivamente y proporcionar un servicio más cómodo y orientado al cliente".
Diana Ramón (transportes@hosteltur.com)
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