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El cliente "híbrido" transforma el mercado de lujo

21 / 04 / 2007

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El segmento del turismo de lujo está viviendo una importante transformación debido, en gran parte, a la aparición de un tipo de cliente "híbrido", que compagina servicios de lujo con otros de bajo coste y que exige el máximo de calidad al mismo tiempo que busca los precios más baratos. Esta es una de las conclusiones a las que se ha llegado en el Luxury Mediterranean Travel Forum, organizado por la asociación de hoteles Reis de Mallorca.

El perfil de este cliente es el de un ejecutivo de entre 30 y 40 años, que habla varios idiomas, muy informado y que busca experiencias únicas a la vez que no quiere sorpresas en el producto que ha reservado, según ha explicado Carlos Abella, presidente de la Sociedad Estatal de Gestión de la Información Turística (Segitur). Abella ha destacado la importancia de ofrecer experiencia para atraer un mercado de lujo. "El producto pasa a un segundo plano", ha afirmado, siendo las sensaciones lo que marcan la diferencia. En esta misma línea se ha expresado Ton Lodder, consejero delegado de Gestión T3 Hoteles, que asegura que el lujo "es una percepción". Lodder ha explicado que en el momento en el que vivimos, que ha calificado de "sociedad de la transformación", lo que los clientes buscan es "algo que los cambie física o psicológicamente". El consejero de T3, también ha coincidido en la ideas del cliente híbrido, y ha puesto como ejemplo que el 12% de los clientes que se alojan en los establecimientos de la cadena de lujo Four Seasons viaja en aerolíneas low cost. Es precisamente la existencia de grandes marcas dedicadas al segmento del lujo lo que ha influido en la aparición de este cliente híbrido. Bernard Krupka, gerente del área de Viajes y Ocio de la consultora Daemon Quest, asegura que la entrada del mercado de lujo en el "branding" (marcas) ha provocado una estandarización de alto nivel, convirtiéndose el lujo en una "comodity" más. La fortaleza de estas marcas, unidas al cambio en la comercialización que ha supuesto internet, ha hecho que los tradicionales establecimientos de lujo, típicamente independientes, se unan a las cadenas para seguir siendo competitivos. Más difícil lo tienen los pequeños establecimientos de alta gama, para cuya comercialización, Lodder ha aconsejado redes como Reis de Mallorca o Small Luxury Hotels of the World. Carlos Álvarez (hoteles@hosteltur.com)

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¿Comentarios?

1 Albert Barra 22/04/2007 0:04:00
Me produce gracia la noticia por que deduzco que se habla del cliente inteligente que requiere un excelente servicio al precio justo, sin despilfarros económicos. En definitiva, el cliente bien informado es el cliente híbrido a partir de ahora.

Las cifras que respaldan la transformación del sector de hoteles de lujo son:

el 12% de los clientes que se alojan en los establecimientos de la cadena de lujo Four Seasons viaja en aerolíneas low cost

Mi preguntas son:

¿Acaso esta transformación no está ocurriendo en todos los segmentos y categorías?

¿Existe algún segmento que esté deseoso por pagar de más por un producto o un servicio?

Lo triste es que todo ello sirva es para concluir con una recomendación: que los hoteles de Lujo independientes se unan a marcas de prestigio como Reis de Mallorca o Small Luxury Hotels of the World.

Por favor seamos coherentes. No es necesario manipular los segmentos, ni los datos que todos conocemos para promocionar a marcas comerciales que no necesitan ningún tipo de ayuda.

www.albertbarra.com