Lastminute.com: "No se puede ignorar el poder de la comunidad online"

28 / 05 / 2007

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El presidente ejecutivo de Lastminute.com, Ian McCaig, ha manifestado que no es conveniente desestimar el poder de la comunidad en internet, ya que esto puede ser extremadamente peligroso para las empresas de la red.

Hasta el momento, la preocupación de las compañías online radicaba en el aumento o la disminución del número de vistas y nada más. Sin embargo hoy en día no se puede confiar en la fidelidad del cliente porque cuando no encuentra lo que necesita en una página cambia a otra sin "ningún tipo de remordimientos". "No importa cuánto te amen, ahora los usuarios son menos piadosos", ha asegurado McCaig. Asimismo, el directivo de Lastminute ha advertido sobre los riesgos de considerar que se conoce al cliente y qué es lo que ellos desean, sobre todo cuando las empresas realizan páginas personalizadas. Según McCaig,"la gente suele decir "no pretendan conocerme", por lo tanto necesitamos sutileza y sofisticación para que nuestras propuestas den resultados". Por otra parte, un exceso de tecnología puede hacer que los clientes se alejen de la página, de acuerdo con McCaig, quien ha dicho que la compañía ha adquirido más clientes tratando de reducir los costes y dándoles todo lo que necesitaban a través de internet. Por ejemplo, en su compañía en tres años pasó de tener cuatro llamadas por reserva a 0,2. Pero todo en su justa medida, el directivo asegura que en Lastminute cometieron el error de crear una herramienta en la cual los usuarios podían dejar allí sus preguntas pero la gente manifestó que no se sentía identificada, por lo que tuvieron que dar marcha atrás en la propuesta. "Se trata de encontrar el equilibrio entre diálogo e inspiración", concluyó McCaig. Sección Agencias(agencias@hosteltur.com)