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Iberia es sancionada con 18.000 euros en el País Vasco

09 / 10 / 2007

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La Dirección de Consumo y Seguridad Industrial del Gobierno Vasco ha decidido aplicar una multa de 18.000 euros a Iberia por no cumplir las normas establecidas sobre los derechos de los pasajeros aéreos en casos de reclamaciones por cancelación de vuelos y grandes retrasos.

Según han confirmado fuentes cercanas a la empresa, tras analizar los expedientes, las autoridades comprobaron tres infracciones graves en materia de protección al consumidor en relación con la asistencia al pasajero y la compensación debida en estas situaciones, aplicando a en cada caso la sanción del pago de una multa de 6.000 euros. Además de estos reclamos, las autoridades castigaron ciertas actuaciones de la aerolínea como el haber dado un número de teléfono de atención al cliente de tarifa adicional (807) para informarle sobre los problemas que la compañía tenía con el vuelo o cobrar gastos de emisión de pasajes de vuelos que no fueron efectuados. La primera sanción se produjo por el reclamo de un pasajero que pidió el reembolso del importe de tres billetes de un vuelo que fue cancelado, así como lo cobrado indebidamente pro la aerolínea pos gastos de emisión y el gasto por la llamada realizada al número telefónico suministrado por la compañía. Los otros dos casos están referidos a retrasos de más de cuatro horas en una ruta europea a Madrid, en los que los pasajeros afectados solicitaron la indemnización establecida en el reglamento europeo sobre los derechos de los viajeros aéreos y por gastos extras generados por esta demora, para la cual la compañía dio explicaciones diversas. Consultados portavoces de la compañía, prefirieron hacer consulta sobre la posición de la empresa frente a estos casos. Diana Ramón Vilarasau (transportes@hosteltur.com)