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Clickair y una agencia de viajes online se culpan mutuamente de denegarle el servicio a un pasajero con discapacidad

28 / 01 / 2008

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Clickair reitera que la supuesta denegación de servicio a un pasajero con discapacidad física que requería de silla de ruedas es una situación que se produjo sin conocimiento de la aerolínea, atribuyéndolo a un error en el proceso de reserva realizado a través de la agencia online tubillete.com que opera desde las Islas Canarias, según han explicado a HOSTELTUR portavoces de la compañía.

El joven menorquín Oscar Campinho trató de comprar un billete para viajar el mismo día de Maó a Barcelona utilizando el portal tubillete.com y cuando solicitó atención especial por su condición de parapléjico, le fue denegada la operación. El afectado presentó una denuncia judicial y tramitó una reclamación ante la oficina de Atención del Consumidor y al Consell Insular de Menorca. Los portavoces de clickair aducen que el portal tubillete.com deniega automáticamente a sus usuarios cualquier petición de reserva para pasajeros que requieren de silla de ruedas, lo cual es imputado a la aerolínea. Sostienen que en la web clickair.com se admiten reservas, "lo cual es fácilmente comprobable" y se indica el procedimiento a seguir para garantizar la debida atención a este tipo de pasajeros en los aeropuertos de salida y llegada. Igualmente la compañía permite viajar a personas invidentes con sus perros lazarillos en la cabina de pasajeros. Advierten que la dirección de la compañía tomará las medidas correspondientes para evitar que la situación se repita. "Esperamos que la desafortunada cadena de circunstancias producida en este caso sea comprendida y, de nuestra parte, aseguramos que hemos dado los pasos para que no se repita". Sin embargo, los gestores de tubillete.com han afirmado que al tramitar la venta de este billete a través de Amadeus, con el que trabajan clickair e Iberia, el sistema les deniega automáticamente la solicitud de atención especial y silla de ruedas. Esta versión ha sido respaldada por otras agencias consultadas por HOSTELTUR quienes advirtieron que el problema es que las low cost no tienen el personal de tierra que pueda dar este y otros servicios al partir o llegar de un aeropuerto y que, de hecho, disponen de un escaso personal para la facturación del vuelo, que sólo se hace presente para realizar esta tarea "y luego desaparece, razón por la cual es casi imposible poner una reclamación a este tipo de compañías cuando algo falla", señalaron las fuentes. Diana Ramón Vilarasau (transportes@hosteltur.com)