Marsans.com alcanza 1,5 millones de usuarios mensuales apoyándose en la red de agencias físicas

La subdirectora general del Área de Internet de Marsans considera que esta evolución muestra "que una marca tradicional funciona en internet", y sale al paso de "las dudas y debates sobre la viabilidad del proyecto con una marca tradicional", que surgieron en el sector hace dos años, cuando Marsans decidió apostar por internet con su propia marca, a diferencia de otros grupos como Globalia, que lanzó la marca diferenciada Pepetravel, u Orizonia que entró en el mercado online apostando sobre seguro mediante la compra de una online consolidad (Viajar.com) y la posterior operación de compra del 50% de Rumbo. Yélamos, que señala que en estos momentos Marsans.com "está por encima del millón y medio de usuarios mensuales", asegura que, en su segundo año de vida, "ha quedado demostrado que una marca tradicional sí funciona en internet, convirtiéndose en la primera agencia tradicional en el mercado de viajes en la red, y dentro de las cinco primeras del mercado online, pese a que estas últimas tienen una antigüedad muy superior a la nuestra". El 50% de los clientes de Marsans.com paga en una agencia física Según esta ejecutiva, buena parte del éxito se debe a que Marsans.com "cuenta con una marca reconocida por el cliente final con la ayuda de una red física de más de 600 puntos de ventas que apoyan la venta realizada en internet, convirtiéndose en un pilar estratégico en la comercialización de productos, y una pieza clave dentro de una política más amplia de esa combinación de presencia en el mundo físico y de la comercialización a través de la web". De hecho, según asegura Yélamos, "completar la venta a través de la web con la aproximación al cliente a través de oficinas físicas es una ventaja competitiva diferencial y novedosa muy importante. Este hito marca diferencias y la web es un complemento idóneo en la estrategia comercial del grupo Marsans". Esta forma de pago "nueva en el mercado de viajes online, marca diferencias frente al resto de sus competidores, sobre todo las grandes agencias online", indica. Y añade: "En Marsans.com, el cliente puede optar entre tres formas de pago en su compra en la web: un 50% de estos clientes elige dirigirse con su localizador a una de las 600 oficinas físicas de Marsans, donde retira su documentación y puede pagar con tarjeta de crédito o en efectivo, y lo puede hacer beneficiándose de la tarifas de la web, así como de los service fees de internet". Yélamos considera que "esto es una ventaja para el cliente que aún desconfía en poner su tarjeta en la red". Sólo el 45% de reservas aéreas Otro elemento diferenciador que resalta la responsable de Marsans.com es su mix de producto: "El 45% de la venta son vuelos, un 17% paquetes vacacionales, un 22% su dynamic packaging, un 12% en hoteles y un 4% el resto". A este respecto, Yélamos indica que el resto de su competencia on-line "está en mucho casos por encima del 80% en vuelos", lo que según indica hace que Marsans.com "esté en su segundo año de vida con una rentabilidad superior al resto", ya que "demuestra que el cliente confía en esa marca tradicional para hacer otro tipo de compra que no sea sólo vuelos que es el producto más susceptible de compra online". Rentabilidad para las agencias físicas Asimismo, Yélamos considera que Marsans.com "no sólo ha conseguido la aceptación del cliente final", sino también "de nuestras agencias de viajes de la red física, ya que su plataforma online les proporciona una facturación adicional generada desde la web. Las agencias de viajes de nuestra red ven Marsans.com como un apoyo a sus ventas, sin hablar de las ventas inducidas por el mismo. Algo novedoso, y con gran éxito". José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com)