Dos aerolíneas españolas corrigen las irregularidades detectadas en sus web

09 / 05 / 2008

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Dos de las tres aerolíneas españolas, en cuyas web fueron detectadas irregularidades durante el barrido realizado el año pasado por el Instituto Nacional del Consumo (INC), han corregido las anomalías encontradas. Se trata de Iberia y Spanair, mientras que Vueling todavía tiene aspectos pendientes de modificación. En Europa lo ha hecho el 50% de las aerolíneas.

La investigación de campo fue realizada en el marco de una iniciativa de la Comisión Europea para ensayar un primer ejercicio conjunto de vigilancia de este mercado con organismos nacionales, en el que participaron 16 países europeos representados en la red europea de Cooperación para la Protección de los Consumidores (CPC). El objetivo era verificar si las ofertas en internet de billetes de avión indicaban claramente el precio final, el cumplimiento de las condiciones ofertadas y analizar las condiciones generales de la contratación. La CE verificó que al menos la mitad de mas de 400 páginas revisadas presentaban irregularidades en la presentación de su información al pasajero aéreo, siendo las más frecuentes las relacionadas con los precios de los billetes de avión, la disponibilidad de las ofertas promocionales y con la falta de información clara respecto a los términos y condiciones aplicables del contrato, constituyendo en la mayoría de los casos alguna forma de publicidad engañosa. Las autoridades dieron un plazo a las compañías para hacer las correcciones pertinentes. Situación española Tras un segundo barrido, el Instituto ha comprobado una mejora general de la información que redunda en mayor protección y seguridad para los consumidores. En lo que se refiere a Spanair, los portavoces del INC señalan que las condiciones están mucho más claras y en lugar visible. Se ha suprimido el premarcado en la contratación del seguro del viaje y de la conformidad con recibir futuras comunicaciones comerciales de la compañía. En la página web de Iberia aprecian, en general, mejoras positivas en la información previa a la contratación, mayor claridad en los pasos para adquirir un billete aéreo y se ha suprimido el premarcado en el seguro. En cuanto a Vueling persisten las anomalías referidas al premarcado del seguro opcional del pasajero, la inclusión en el mismo apartado de la aceptación de las condiciones y el deseo de recibir ofertas promocionales. Situación europea Los resultados globales del barrido han sido presentados ayer al mediodía en Bruselas por la comisaria para la Protección de los Consumidores, Meglena Kuneva. De acuerdo con el informe de la Comisión Europea, en la primera fase del barrido las autoridades europeas participantes revisaron en total más de 400 páginas web para comprobar su conformidad con los requisitos legales, y detectaron que en 1 de cada 3 páginas se producía algún incumplimiento de la normativa sobre consumo de la Unión Europea. El seguimiento posterior de estos portales, durante los últimos siete meses, indica que el 50% de estos sitios web ha sido corregidos durante ese tiempo. El trabajo de la Comisión Europea y las autoridades nacionales involucradas en el seguimiento y mejora de la información del sector continuará durante un año y culminará con un informe final que se publicará en mayo de 2009. Diana Ramón Vilarasau (transportes@hosteltur.com)