El jabón de los hoteles es para el cliente

El estudio también refleja la actitud de los ingleses, bastante proclives a llevar a cabo este tipo de "robo", pero en menor proporción que los españoles: un 89% declara llevarse cosas muy de vez en cuando y el 11,3% de los encuestados afirma no haberlo hecho nunca. Y es que para la mayoría de los usuarios no se trata de un robo. Más de la mitad de los españoles defiende que entra dentro del precio de la habitación y otro porcentaje importante, el 26,3%, piensa que es algo con lo que ya cuenta el hotel. En el caso de los ingleses las excusas son las mismas, pero las proporciones se invierten. No existe, por tanto, el sentimiento de culpabilidad entre los españoles, aunque sí para algunos ingleses, para el 11,7%. Los hoteleros podrían remediar esta situación y ahorrar dinero, por ejemplo, mediante la instalación de dispensadores de champú y gel, pero cabe cuestionarse hasta qué punto el poner a disposición del cliente este tipo de "souvenir", como lo han calificado algunos, no responde a una estrategia de la empresa. Desglose de productos Los artículos más atractivos, tanto para ingleses como para españoles son el jabón y el champú, sustraídos por un 78% y un 68% de los huéspedes españoles, respectivamente. Sólo los costureros son más atractivos para los ingleses, ya que se lo llevan el 53%, frente al 42,9% de los españoles. Las cifras bajan si nos referimos a las zapatillas, que son sustraídas por el 28,1% de los españoles y el 11,3% de los ingleses. Cuanto más volumen y más valor tiene el producto, menores serán las probabilidades de que el cliente sea tentado a llevárselo con él cuando abandone el alojamiento. Son pocos los que se atreven con las toallas (7,1% de los españoles y 3,2% de los ingleses) y casi ninguno con el albornoz, 3,6% y 0,8%, respectivamente. Paula Pielfort Asquerino (hoteles@hosteltur.com)