El ITH propone siete herramientas al sector para aumentar su reputación online

Cómo afrontar el reto del 2.0

28 / 07 / 2008

0 votosVota la noticia

A+ A-

Conforme ha ido cobrando importancia la web 2.0 en el sector turístico, la reputación online se ha ido constituyendo como una de las principales preocupaciones para los hoteleros. El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) propone siete herramientas para aprovechar las oportunidades de internet y utilizar a favor de la empresa el contacto directo con los clientes y sus comentarios online.

En primer lugar se sitúa la reputación 2.0. Aquí cobran importancia páginas de opiniones como Tripadvisor, Atrápalo y Expedia, y los blogs de viajes, ya que el cliente juega en estas plataformas un papel fundamental y busca en ellas datos que hayan podido verter otros usuarios a la hora de decidir su viaje. Esto debe considerarse una oportunidad y no una amenaza, según el ITH, aunque algunos profesionales del sector, lejos de aprovechar las posibilidades que les brinda, ponen en duda la credibilidad de la información. Este debate se ha establecido en numerosas ocasiones como fue el caso de las [link="http://www.hosteltur.com/noticias/52636_parte-sector-sigue-siendo-reticente-permitir-comentarios-webs-corporativas-hoteles.html"]II Jornadas Universitarias sobre la Aplicación de las Tecnologías en el Sector Hotelero[/link]. La segunda estrategia se denomina web hotel 2.0 y está dirigida a aquellas compañías interesadas en incorporar a su red herramientas 2.0 sin que ello le genere grandes costes. La comunidad es otro de los factores fundamentales para el ITH, tanto la que está dirigida al cliente -convirtiéndose en una red social importante-, como la que está pensada para el trabajador -generando un sentimiento de pertenencia a la empresa-. El ITH considera que ambas son esenciales para fidelizar al cliente interno y al externo, y las propone como herramientas básicas para los hoteleros. La quinta solución propuesta por el ITH viene dada como la web turística 2.0, incluyendo la consultoría, diseño e implantación de una web turística dirigida a los destinos y las entidades gestoras de los mismos. Otra de ellas es el desarrollo de un plan de marketing de medios sociales en internet con el objetivo de aumentar el número de visitas y enlaces permanentes al sitio web y aumentar su visibilidad en los medios sociales. Y por último, el diseño, desarrollo e implantación de una plataforma 2.0 dirigida a asociaciones hoteleras. Según explica el ITH el objetivo es mejorar la comunicación entre los asociados, crear networking y poner a su disposición herramientas de colaboración para el desarrollo de proyectos comunes. Todas estas soluciones de gestión 2.0 que propone el ITH responden a su interés por fomentar la innovación y el conocimiento de las webs sociales, e impulsar la presencia de los hoteles en el universo 2.0. Según comenta [link="http://comunidad-hosteltur.foton.es/JuanSobejano/perfil"]Juan Sobejano[/link] en los comentarios de un [link="http://comunidad-hosteltur.foton.es/post/2008-06-19-era-2-0-mayor-beneficio"]post[/link] sobre los beneficios de la web 2.0, en la [link="http://comunidad-hosteltur.foton.es/"]Comunidad HOSTELTUR[/link], el 2.0 es necesario en primer lugar porque es una decisión de los clientes. "No se trata de que sea un cambio nacido de las empresas, sino que son los clientes los que han copado internet opinando de nosotros, creando sus páginas, asociándose, reclamando un trato más personalizado y generando reputación". [link="http://comunidad-hosteltur.foton.es/Pirineos/perfil"]Carlos Gómez[/link] añade que "es sobre todo, pues, un cambio de paradigma en la comunicación humana, sea entre y con clientes, como entre colegas, empleados de una empresa, etc." Paula Pielfort Asquerino (hoteles@hosteltur.com)