Ryanair lanza un órdago a las agencias online

Sinead Finn, portavoz de la aerolínea de bajo coste, confirmó ayer que la compañía cancelará todos los billetes comprados fuera de su web para los vuelos que se produzcan a partir del 26 de agosto. La representante de la low cost expuso que estas agencias online actúan de forma "ilegal", ya que "aplican recargos innecesarios en los precios de los billetes de Ryanair que en ocasiones llegan al 200% de incremento" y "violan el copyright de la compañía". La aerolínea acusa a las agencias online de "no informar a los usuarios de los términos y condiciones de Ryanair, tampoco les informan de la situación actualizada o cambios en los vuelos y retrasan el funcionamiento de la web con conexiones masivas". En España, la compañía ha interpuesto denuncias contra Atrápalo, eDreams y Rumbo, y no emprenderá acciones legales contra webs que comparen precios pero redireccionen al usuario a la web de Ryanair para la compra de los billetes. ACAV defiende a las agencias con la ley en la mano La Asociación Catalana de Agencias de Viajes, ACAV, que cuenta con el 60% de las agencias on-line españolas entre sus miembros, se ha dirigido a la Comisaria Europea de Consumo, Jacqueline Minor, para solicitar el amparo de la Comisión Europea en el caso Ryanair. La asociación afirma que "según la normativa vigente, es la compañía aérea la que está obligada a informar al cliente de las modificaciones o cancelaciones". Y añade que "las agencias on-line siempre facilitan a las compañías aéreas los datos de contacto de los clientes y las condiciones y términos de vuelo". ACAV recuerda que las condiciones de uso de la página web de Ryanair no suponen de ninguna manera un contrato vinculante además de que "en ningún momento se establece una relación contractual entre las agencias y Ryanair". Asimismo la asociación pone de manifiesto que "la ley faculta a las agencias la intermediación en reservas de servicios turísticos" y que las tasas e incrementos de precios que aplican las agencias sobre los pasajes de Ryanair "se ajustan a lo que marca la ley en España por el concepto gastos de gestión al ofrecer la información de todas las ofertas del mercado". Las Agencias siempre informan y separan claramente el importe del billete de Ryanair de los gastos que cobran por su servicio. AEDAVE sospecha que todo es una estrategia comercial AEDAVE ya ha anunciado que si Ryanair lleva a cabo lo anunciado, se dirigirá a los Tribunales en defensa de las agencias de viajes y los consumidores españoles. En un comunicado remitido a HOSTELTUR la asociación pone de manifiesto la sospecha de que "detrás de estas declaraciones, Ryanair intenta ocultar a la opinión pública y a sus inversores, su supuestamente delicada situación económica", además de conseguir "una importantísima acción publicitaria gratuita". La Asociación Empresarial de Agencias de Viajes Españolas opina que la aerolínea pretende "cancelar un importante número de reservas realizadas y pagadas directamente por el viajero a Ryanair, habiendo sido utilizados voluntariamente los servicios de mediación de las Agencias de Viajes". De esta forma la compañía devolvería al cliente el importe pagado que "correspondería mayoritariamente a reservas realizadas con mucha antelación y bajo precio, para ponerlas nuevamente a la venta a precio actual, que estaría muy por encima del precio pagado inicialmente". Las agencias online replican El director general de Rumbo, José Rivera, considera que en el conflicto "está en juego la libertad de los consumidores de poder disponer de toda la información antes de tomar su decisión de compra" y aseguró que la agencia de viajes online "va a defender este derecho y está estudiando las acciones legales que puedan adoptarse para la mejor defensa de los intereses de los consumidores". Y añade que "incompresiblemente, esta aerolínea, que dice tener los mejores precios del mercado, parece no desear que los consumidores puedan, a través de la agencias, comparar su oferta con la de otras compañías". Según Manuel Roca, director general de Atrápalo, "nuestra práctica es absolutamente transparente y lícita y redunda en beneficio del consumidor; creemos que Ryanair persigue crear una clima de desconfianza hacia los portales online para intentar canalizar la venta de sus billetes de avión a través de su propia página web evitando, así, la comparación de precios y discriminándonos simplemente por ser agencias online". Desde eDreams mantienen que la situación es de "completa normalidad" y aseguran no tener constancia de cancelaciones de billetes de Ryanair adquiridos a través de su página. No obstante, eDreams recalcó que, ante el mantenimiento de esta amenaza por parte de Ryanair, ofrece un servicio para "rescatar las vacaciones" de todos los usuarios afectados, incluso de otras agencias, sin coste adicional y renuncia a todas sus comisiones en las nuevas reservas sustitutorias de forma universal". Álvaro Quijano (agencias@hosteltur.com)