Madrid abre expediente a seis aerolíneas por cobrar por facturación de equipaje y publicidad engañosa

20 / 08 / 2008

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La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid ha abierto expediente informativo a seis compañías aéreas, no todas de bajo coste, para investigar las denuncias de usuarios sobre facturación de equipaje, publicidad engañosa, cobro de cantidades indebidas no incluidas en el precio original y retrasos. Se prevé aplicar la medida a otras dos aerolíneas.

La Comunidad de Madrid no revelará el nombre de las compañías sometidas a investigación hasta el momento en el que se resuelvan los expedientes para no dañar así a la imagen de las aerolíneas si alguna de las denuncias no tuviese base. A las que resulten con responsabilidades se les abrirá entonces un expediente sancionador. La directora general de Consumo del Gobierno regional, Carmen Martínez Sola, explicó que, a pesar de que el grueso de competencias de inspección y sanción de aerolíneas corresponde al Ministerio de Fomento, el Ejecutivo regional va a actuar "ante la pasividad" del Gobierno central. "Estamos notando un incremento de reclamaciones este verano en contra de las líneas aéreas, todo lo relacionado con la publicidad engañosa, cobro indebido de equipajes y retrasos ", apuntó. Martínez de Sola criticó las prácticas de algunas aerolíneas de cobrar el equipaje a los viajeros en el aeropuerto, sin previo aviso, algo que no está permitido, tal y como dice la Ley General de Protección al Consumidor y disposiciones sobre aviación comercial, e instó a los ministerios de Sanidad y Consumo y el de Fomento "se pongan de acuerdo para ver quien de los dos tiene razón" Por otra parte, anunció que la Comunidad se mostrará "muy exigente" con la publicidad engañosa, recordando que recientemente fue multada Air Comet por este motivo, en una denuncia que presentó la asociación de Consumidores Facua en febrero de 2007. No obstante, la directora general de Consumo señaló que estos expedientes presentan varias dificultades porque algunas de las aerolíneas reclamadas "no tienen sede social en Madrid ni en España, y en algunos casos incluso fuera de la Unión Europea." "Desde que hemos abierto estos seis expedientes, le hemos pedido al Instituto Nacional de Consumo una reunión urgente antes de que termine la época veraniega con el objetivo de que se coordine entre todas las comunidades autónomas para saber dónde empiezan y acaban los derechos de los consumidores. Queremos que nos digan qué hacer con aquellos asuntos que transcienden nuestras fronteras", agregó. Sin protección real Martínez de Sola reveló que la Dirección General de Aviación Civil les ha contestado que "las compañías tienen prácticamente derecho a hacer lo que les de la gana porque en un mercado libre pueden fijar el precio que quieran" y Consumo les ha indicado que las reclamaciones de las compañías que no tienen sede social en España "las van a enviar a otro departamento, porque no tienen capacidad para sancionar y abrir expedientes". La directora de Consumo de Madrid afirmó que los consumidores merecen "una respuesta global" en problemas comunes a los usuarios de todo el país, "como el cobro indebido de equipaje, la cancelación masiva de billetes vendidos o la acumulación de cancelaciones de vuelos y sobreventa de billetes de ciertas compañías, algunas de las cuales ni siquiera están radicadas en España, "lo que obliga al Estado a ejercer su papel de protección de los consumidores nacionales". HOSTELTUR (transportes@hosteltur.com)