Del trato personalizado a las habitaciones "personalizables"

Los hoteles se adaptan al nuevo cliente

12 / 09 / 2008

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Los clientes valoran cada vez más sentirse "únicos" y que el hotel esté pendiente de cubrir sus necesidades concretas. El trato personalizado se hace, por lo tanto, esencial. Algunas cadenas han querido ir incluso más allá y han surgido las habitaciones "personalizables".

Gracias a un mando a distancia, el huésped puede controlar todos los aspectos de la habitación, incluso los colores. De esta forma puede personalizar la iluminación, la música, la atmósfera y la temperatura, así como decorar la estancia con arte digital. Las preferencias del cliente quedan almacenadas en la llave magnética y se conservan hasta su próximo alojamiento. Adicionalmente, el dispositivo está conectado con las persianas. Este servicio, del que se han hecho eco tanto [link="http://www.hacemosturismo.ddoble.es/personalizacion-de-la-habitacion-del-hotel"]David Delgado en Hacemos Turismo (clique aquí)[/link] como [link="http://comunidad.hosteltur.com/post/2008-09-07-habitaciones-personalizadas-por-los-usuarios"]Nando Llorella en la Comunidad HOSTELTUR (clique aquí)[/link], se puede encontrar en [link="http://www.hosteltur.com/noticias/53782_citizenm-materializa-su-proyecto.html"]el primer establecimiento de la cadena holandesa CitizenM (clique aquí)[/link]. Se trata de un sistema desarrollado por Philips y conocido como One Star in Born, un sistema que permite crear "entornos interactivos inteligentes". Beneficios empresariales Además de beneficios para el cliente, esta herramienta también aporta ventajas a los directivos y propietarios del establecimiento. Según explican desde la nueva hotelera, ofrece "una solución integral que puede reducir los costes hasta un 50%". Así por ejemplo, al permitir el auto check-in y auto check-out es necesaria menos plantilla y en cuanto al personal de limpieza, aumenta su eficiencia, ya que el estado de la habitación es automáticamente comunicado a una oficina central. A través de comprobaciones de supervisión remotas se verifica que todo funcione y se confirma la disponibilidad de la estancia. La experiencia piloto de NH En línea similar, NH está llevando a cabo un estudio sobre la optimización del bienestar de los huéspedes de sus hoteles, iniciativa que va a durar dos años y que también desarrolla junto a Philips. Para realizar esta investigación, lo primero que han hecho ambas compañías es crear una habitación piloto en el hotel NH Barbizon Palace, igualmente en Ámsterdam, que incorpora, según la cadena, "las más modernas soluciones ambientales". "Los investigadores recopilarán las opiniones de los consumidores sobre el modo en que las diferentes configuraciones y tecnologías que puede incluir una habitación pueden afectar a las experiencias y al bienestar de los huéspedes del hotel, así como la interacción y su relación con los sistemas de ocio y con la iluminación", comenta. En la habitación "Experiencia ambiental NH", los huéspedes pueden personalizar totalmente el ambiente para adaptarlo a su estado de ánimo utilizando, por ejemplo, controles intuitivos y entornos de iluminación predefinidos (efectos estáticos y de descanso o dinámicos) para ayudarles a crear una sensación global de bienestar y relajación. "El uso de luz de colores, por ejemplo, puede mejorar el estado de ánimo de los huéspedes y enriquecer sus experiencias", explica. "Cada vez más personas viajan y pasan tiempo en las habitaciones de los hoteles y ofrecer a nuestros huéspedes una buena experiencia en términos de personalización y bienestar es una prioridad. Por tanto, estamos constantemente buscando el modo de crear experiencias atractivas y sorprendentes para ellos", ha afirmado el presidente de NH, Gabriele Burgio. Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com)