La crisis une mucho

Esta ha sido la principal conclusión de la sesión titulada "Cambios en los modelos de distribución de servicios turísticos", en la jornada Travelthink que se celebró ayer en Madrid. Todos los proveedores presentes abogaron por la multicanalidad. Así, el director general de clickair, Alex Cruz, aseguró que el futuro de la distribución "no es el 100% directa, sino el equilibrio" con la realizada a través de otros canales como las agencias. En el mismo sentido se manifestó el director comercial de Spanair, Sergio Allard, quien señaló que su modelo es "la multicanalidad", mientras que el director general de la rentacarista Record Go, Víctor Carratalá, señaló que la agencia aporta "más mercado" al proveedor. Por su parte, el vicepresidente de la agencia online Terminal A, George Sans, hizo mención al claro efecto que está teniendo la actual crisis económica en las relaciones entre los proveedores y las agencias de viajes: "En tiempos de crisis vuelven a ser amigos. Es un fenómeno cíclico". En este sentido, cabe recordar el por este diario, en el que se daba cuenta de la vuelta de las comisiones aéreas en Estados Unidos. Por otro lado, el consejero delegado de la agencia online europea Opodo, Ignacio Martos, señaló que "las agencias y los proveedores somos competencia y colaboradores, pero la ventaja de las agencias online es que ofrecemos, de un modo neutro, toda la oferta comparada de todos los proveedores, y en tiempo real", por eso indicó que le parecía "muy complicado" que la venta directa creciera en un futuro: "La venta directa implica para el proveedores grandes gastos en marketing, herramientas tecnológicas y servicios de atención al cliente". José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)