Las nuevas tecnologías ofrecen herramientas no siempre complicadas o para iniciados. Los expertos dicen que es más difícil -e importante- tener claro para qué utilizarlas, que cómo hacerlo. Ayer se vivió en Fiturtech una intensa primera jornada centrada en herramientas tan nuevas como la geolocalización, la realidad aumentada, los códigos QR, la información a tiempo real y el videomarketing, en sesiones de mañana y tarde.
¿Hay que ser un experto para realizar vídeos de un hotel y hacer que tengan éxito? La respuesta es que no, simplemente hay que dar el paso y lanzarse. Vencer el miedo a la cámara, grabar vídeos breves y sencillos y además, realizar gran cantidad. Estos son los primeros retos que deben vencer las empresas que quieran introducir el videomarketing para darse a conocer entre sus clientes y futuros clientes. Lasse Rohuiainen, de Promocionweb20.com, recomendó ayer en Fiturtech a los dueños de negocios turísticos que se atrevan con el videomarketing porque está demostrado que da resultados.
 
Los videos establecen una cercanía entre las empresas y sus clientes, y también vínculos emocionales. Esto lo tienen claro empresas como Barceló, quien ha creado algunos vídeos que fueron puestos de ejemplo en Fiturtech. Concretamente, este vídeo grabado por la experience manager del hotel Barceló Asia Gardens, Marta Mañez. La idea es sencilla: la persona que más contacto tiene con el cliente es quien habla en el vídeo, quien se dirige directamente al espectador, y además, esa persona explica lo que pasará cuando ese espectador visite el hotel, lo que verá, lo que podrá hacer, qué servicios podrá disfrutar, lo cual crea en el futuro cliente una imagen de si mismo en el establecimiento, explicó Lasse Rouhiainen, alojado con su familia, amigos, etc. Las aécdotas y el humor son también buenos ingredientes para conectar.
 
El vídeo es una herramienta imprescindible también a la hora de construir credibilidad social en torno a na empresa. Rouhiainen puso como ejemplo a HotelOfi.com, un hotel pequeño de La Coruña, con 13 habitaciones y sin recepción -realiza el check-in por internet-, y con escasos recursos humanos aunque centrados "en hacerle vivir al cliente una experiencia satisfactoria desde el momento en que reserva". Entendieron que comunicar la experiencia de otros clientes refuerza la credibilidad social de su hotel, de manera que obtienen el permiso de sus clientes para hacerlos protagonistas de los videos que luego colgarán en YouTube. Les comunican vía SMS cuándo están ya en el Canal Youtube del hotel, y son los mismos clientes quienes “viralizan” esos videos enviándolos a sus amigos o compañeros de trabajo. Los videos muestran a sus clientes expliando cuál es su opinión del hotel, quiénes son y a qué se dedican, y en otra fase de la relación, la empresa hace networking con sus clientes (exposiciones, desfiles de moda, etc.). HotelOfi recomienda un primer video esencial: cómo llegar al hotel.

Atreverse con la geolocalización y la realidad aumentada

Fiturtech dedicó también un espacio a la geolocalización, la movilidad, los códigos QR, la infomación a tiempo real, twitter y la realidad aumentada. Primero en una exposición de Borja Rodríguez, (Grupo Almia-Geoportales), y luego, en la mesa redonda, con David Ortega (Andalucía Lab), Antonio Fraga (Signo ingeniería del territorio) y Marco Taboas (Promoturismo).

En el vídeo que acompaña este artículo, pueden escuchar las recomendaciones que Marco Taboas hace para los hoteles o agencias de viajes que quieran utilizar estas herramientas para atraer la atención de sus futuros clientes y posteriormente, darles un servicio con un valor añadido.

Esther Mascaró (actualidad@hosteltur.com)
 

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