Leo en el Blog de mi amigo Antonio López de Avila un post de Elena Alfaro profesora del Instituto de empresa, que me llama poderosamente la atención. El artículo se centra en el marketing de las experiencias pero menciona un término que no había oído antes y que puede ser una buena referencia para incorporarlo a la terminología del marketing emocional. “EL FLOW DE LOS CLIENTES”. El concepto “flow” lo creo el psicólogo Mihalyi Csikzentmihalyi que desarrolla en su libro, "Flow: The Psychology of Optimal Experience", básicamente dice que se trata de


“un estado en el que la persona se encuentra completamente absorta en una actividad para su propio placer y disfrute, durante la cual el tiempo vuela y las acciones, pensamientos y movimientos se suceden unas a otras sin pausa. Todo el ser está envuelto en esta actividad, y la persona utiliza sus destrezas y habilidades llevándolas hasta el extremo. La persona está en flow cuando se encuentra completamente absorbida por una actividad durante la cual pierde la noción del tiempo y experimenta una enorme satisfacción”

vaya definición… ¿Cómo conseguir el flow de nuestros clientes?, ¿Cómo se crea una experiencia orientada a crear un estado flow? Ambiciosas preguntas ¿eh?, No sería capaz responder de manera precisa, tal vez alguno de vosotros si, De lo que si estoy seguro es de que son preguntas que deberemos hacernos todos los que pensamos en el servicio o producto en términos de gestión de experiencias.