Manejar el marketing viral o el “marketing epidémico”, parece que es una variable cada vez más importante en la ecuación de gestión de marketing de una empresa, no sólo turística sino de cualquier índole. Claro, ponerle métricas a este concepto parece harto improbable aunque, no faltan los estudios que lo pretenden, algunos con mayor fortuna que otros. Por hablar de los afortunados, destacaría el caso de IPSOS que con impecable calidad metodológica, ha llevado a cabo un estudio sobre el impacto de los comentarios de clientes Europeos en internet en los negocios B2C, ya sea en Blogs o páginas tipo tripadvisor.com , etc.. Bien, me centraré en las conclusiones del estudio que recoge datos que nos pueden servir de referencia, sobre todo para constatar que se trata de un fenómeno que más nos vale tener en cuenta.
Cerca de cuarenta millones de Europeos no compraros un producto o servicio exclusivamente por algún comentario individual en Internet.

Uno de cada cinco Europeos han cambiado radicalmente su opinión sobre los productos o servicios de una compañía tras haber leído comentarios de clientes en blogs.

Sesenta millones de Europeos prefieren comprar un producto o servicio si han leído comentarios positivos en Internet.

Los Blogs han cambiado radicalmente veinticinco millones de opiniones de la gente a cerca de algún producto o servicio.

Se dice pronto... Lo cierto es que estos estudios, aunque en absoluto con exactitud, si nos dan una idea de lo que está pasando y pueden ayudar a un Director de Marketing a convencer a su consejo de dirección o a si mismo para adoptar una determinada estrategia en este sentido. Además intuyo que en este caso se fotografía bastante bien la realidad, aunque tal vez la foto salga un tanto movida por la volatilidad de los datos. ¿Como medir por ejemplo el efecto de la carta de edans.com al Director General de Air Europa?, o el efecto en la decisión de los clientes que lean los comentarios en los múltiples sitios que evalúan a través de sus clientes cada producto o servicio que venden, y siendo precisamente en esos comentarios donde reside el principal valor de dicho sitio.¿Como controlar la onda expansiva de un comentario incendiario de un bloggero “herido” o “enamorado”, ya sea de escasa, media o mucha audiencia....? Medir no se si será posible, lo dudo en todo caso, de lo que si estoy seguro es de que hay que tenerlas muy en cuenta.