Siempre que he tratado en este Blog temas como, marketing emocional, Dream Society, Calidad Emocional, Turismo de las Experiencias”, Dreamketing, etc, he percibido un especial interés en los amigos de este blog. En resumidas cuentas, siempre que hablamos de este tema se suscita el debate y el Blog se enriquece. Bien, ya os he hablado de Marc Gobé, pero es inevitable que en este blog y siendo consecuente con lo que acabo de decir, sea recurrente y aparezca de nuevo su nombre. Sabéis que siempre ando dándole vueltas a estos temas, hoy he querido dar un pasito. Fruto de mi obsesión por concretar, en esta ocasión he planteado un test sobre el que me gustaría trabajar más a fondo y que podría ser un buen punto de partida como el rasero por el que un proyecto podría pasar para estar enfocado en términos de lo que yo llamaría gestión 2.0, aunque quedaría pendiente definir que exactamente eso de gestión 2.0… ;-) Para entrar en materia y Traduciendo a Gobé podríamos decir que hemos de hacer evolucionar nuestras estrategias de marketing. Pasar de comunicar el producto a evocar experiencias, el producto genera necesidades las experiencias generan deseos; De dirigirnos al consumidor a dirigirnos a la gente, el consumido compra y la gente siente, se ríe, llora, se identifica con valores; De generar notoriedad, a generar deseo, ser conocidos no implica ser amados; Pasar de la identidad de marca a la personalidad de marca, identidad es reconocimiento, personalidad es carácter y temperamento; De la comunicación al diálogo, comunicar es contar, imponer, en cambio dialogar es compartir. El test podría ir en este sentido. Ocho pilares configurados por preguntas claves. Ahí va un primer esbozo. 1. Punto de partida ¿Donde estóy?¿Qué soy? ¿Como me perciben? ¿Como me sienten? ¿cuál es mi posicionamiento emocional? 2. Identificación y estudio de la “gente” (nada de target, mercado o p.o) ¿Quiénes son realmente? ¿qué hay detrás de las cifras, en sus corazones? ¿qué les emociona? ¿a que “gente”me dirijo?¿A que le dan valor?¿Qué les motiva? 3. Visión de la competencia pero desde una visión poliédrica y creativa. NO solo Benchmarking. Huir del Océano rojo¿Qué es lo que más valoran?¿En que debo reducir para poder aumentar?¿Cuáles son mis propuestas de valor?¿qué ofrecen mis competidores? ¿Apuntan mis esfuerzos a lo que mi cliente realmente valora?. 4. Clienting. El poder es del cliente, hay que escucharle. La captación y fidelización. ¿Cómo llego a él?¿como creo relación?¿Cómo consigo que confíe en mi?¿Cómo creo diálogo?¿Cómo ha de ser mi política de comunicación?¿Cómo conseguir la personalización? 5. Gap de expectativa. ¿Hemos conseguido construir la experiencia que esperaba? Gap negativo o positivo 6. Métrica, métrica y métrica. ¿Cuanto durará mi plan?, ¿Con que recursos financieros?, ¿Con que recursos humanos? ¿Es suficientemente flexible? 7. Alianzas ¿Quienes son mis aliados? ¿Quién me puede ayudar a fortalecerme? ¿Y a acelerar la consecución de objetivos? 8. Escenario¿Reviso cada día las reglas del juego? ¿Tengo las suficientes herramientas de observación?¿Está mi empresa, en sus partes y en su conjunto, para vivir en el cambio? Faltan cosas por supuesto pero es más fácil avanzar desde lo concreto. ¿no?