“Hay una tendencia a alejarse del llamado "marketing tradicional", el que busca únicamente la venta. Ahora lo importante es la sinceridad, la transparencia, el acercamiento al cliente. Se multiplican las vías de contacto a través de las que el cliente y la empresa pueden relacionarse”.

Las recomendaciones o tendencias que publicita Karin Schmollgruber, no las veo novedosas en si mismas, P.Kotler, M. Porter ya lo dicen en sus libros de texto.

-Drop marketing speak for authenticity.
-Stop online segregation.
-Connect with your online sales force.
-Become customer-centric, now.
-Educate your internal sales force.
-Monitor to excel.
-Be accessible.

He sacado este breve extracto del post de Juan L. Sobejano para tener el hilo conductor de este debate.

Hoy voy a ser discrepante con mi buen amigo, en la forma pero no tanto en el fondo con el que comparto infinidad de puntos de vista del sector.

Hace una lectura a partir de artículos que ha leído y afirma que el sector esta cambiando.

Primera discrepancia, el sector no cambia, (ya nos gustaría a ambos) cambian los procesos y se pretende que las necesidades del cliente cambien.

Es bien sabido de todos que el proceso de compra ha sufrido cambios desde la irrupción de las herramientas tecnológicas, ello ha propiciado que el cliente las utilice y cambie su forma de relacionarse con la industria y en la forma de cerrar una compra, pero el proceso vacacional o hacer vacaciones no ha cambiado en absoluto.

Segunda discrepancia, culpabilizar al marketing tradicional:

“Marketing solo hay uno”

Ni tradicional, ni moderno, ni tecnológico, todo son variables que entre expertos, buitres, y demás fauna, han hecho de esta herramienta filosófica una arma para satisfacer sus expectativas de caza.

La principal filosofía del Marketing, es satisfacer las necesidades del usuario y hacer la venta superflua.

A menudo se oye decir en comentarios poco documentados que esta o tal empresa tiene buen marketing, el marketing ni se tiene, ni se hace, sirve para ayudar a las empresas orientadas en esta filosofía a poder entender mas las necesidades del cliente, y jamás al revés, es decir, a través de herramientas del marketing empleado tratar de inducir al cliente hacia una venta que nos sea favorable. (Jamás confundir necesidad del cliente, con necesidad de la empresa)

Ahí se han cometido graves errores y abusos en la aplicación de las herramientas de marketing, especialmente en un mal uso del Marketing mix, basado en precios, distribución y comunicación.

A nadie escapa que a mayor inversión en comunicación de nuestra oferta hacia un público más amplio, a más llegara el mensaje y probablemente acabemos encontrando a más personas interesadas por nuestra oferta.

(Nos permite valorar el coste por unidad en medir unidades de mensaje partido por compra, igual a resultado)

Cuando las cifras en comunicación se desbordan, y las empresas empiezan a padecer de liquidez para promocionar sus servicios o productos, se acucia la inteligencia y se le da un tirón de orejas al departamento de marketing para que busque soluciones, ¿y donde las busca?, generalmente en una leve modificación de lo que proponemos con un nuevo envoltorio, bajada de precios, amplia comunicación y se lanza, si suben las ventas, “que majos los de Marketing.”

Marketing no es eso, leo a diario y percibo que hay mas personas que hablan de marketing como hablan de como dirigir un equipo de fútbol desde la cafetería.

Si detrás de una acción de marketing (aunque sea tradicional) no hay un buen producto o servicio, puedes gastarte todo el dinero del mundo, acabaras engañando al cliente, solo tienes una oportunidad, los clientes no suelen dar dos oportunidades, he visto acciones empresariales que confunden la fidelizacion por seguir en el empeño de seguir promocionando los engaños.

Verdaderamente, pienso y puedo incurrir en el error de equivocarme, que las cosas no han cambiado tanto, el mercado siguen siendo personas, las acciones las podemos llamar como queramos, pero el cliente solo quiere tres cosas:
Que no le engañen,
Que le quieran,
Que el precio se ajuste al servicio o producto ofertado.

Con cumplir estas tres reglas básicas, no exentas de dificultad para llevarlas acabo el resto es anecdótico.

Amigo Juan, no quiero polémicas contigo, sabes que te aprecio pero de vez en cuando me gusta discutir contigo, compartirlo con los demás, y ambos sabemos que estamos capacitados para hacerlo civilizadamente.

Saludos cordiales desde la Costa Brava