Las agencias estudian cobrar a las aerolíneas los gastos de disputas de ADM"s improcedentes

El sector de agencias de viajes viene reclamando desde hace tiempo un trato más equilibrado por parte de IATA en lo referente a la disputa de los ADM"s. Según las asociaciones de agencias, se da el caso de que, aunque finalmente el cargo (ADM) imputado por la aerolínea a la agencia sea incorrecto, en cualquier caso ésta debe correr con los gastos administrativos que tal disputa genera. Ante esta situación, y teniendo en cuenta que Iberia es el primer proveedor de las agencias, ACAV ha remitido una carta a su director de Ventas, Javier Alonso, en la que le requiere para que solvente "la problemática relativa a los gastos administrativos que emite en las ADM"s y de cumplimiento a lo establecido en la Resolución IATA 850 m de obligado cumplimiento". La asociación considera que se producen dos incumplimientos por parte de Iberia. Por un lado, "Iberia emite en un ADM separado al ADM principal los gastos administrativos o los efectos disuasorios relacionados con ésta, incumpliendo lo establecido en el apartado 4.3 de la Resolución 850 m, la cual indica claramente "Si existe algún costo administrativo asociado con la generación de una ADM, este debe incorporarse en la misma ADM generada para el ajuste". Al respecto, ACAV ha comunicado a sus agencia asociadas que, pese a "las reiteradas solicitudes a la compañía para que solvente este tema, ante su falta de disposición, la asesoría jurídica de ACAV recomienda a todas las agencias de viajes que procedan a la disputa de las ADM"s generadas por efectos disuasorios, y al registro de dicha disputa ante el Administrador de Agencias de IATA". Y en cuanto al segundo incumplimiento, la asociación esgrime "los continuos casos en que Iberia cancela la ADM principal pero mantiene la ADM generada en concepto de gastos administrativos o efectos disuasorios. En ese caso la Cía. también está incumpliendo lo establecido en el apartado 4.9 de la Resolución 850 m el cual indica "En los casos en que las líneas aéreas del BSP cancelen las ADM"s toda tasa de administración que se hubiere gravado será cancelada o reembolsada al agente". Por consiguiente la práctica seguida por Iberia infringe claramente lo establecido en la mencionada resolución". En estos casos ACAV aconseja a sus asociadas "que las agencias sigan disputando todas las ADM"s que se mantengan en concepto de gastos disuasorios cuando la ADM principal haya sido cancelada, así como continúen realizando ante el administrador de agencias de IATA todos los registros de disputa pertinentes". En su carta al director de Ventas de Iberia la asociación le ha emplazado a dar "una solución inmediata", y le advierte que están estudiando y valorando la manera para que las agencias de viajes procedan a la emisión de notas de cargo en concepto de los gastos administrativos generados como consecuencia de tener que disputar las ADM"s emitidas por Iberia "incumpliendo la Resolución IATA". Asimismo, la asesoría jurídica de ACAV está trabajando en este asunto "por entender que en base a criterios de proporcionalidad e igualdad que deben regir las relaciones entre las agencias y las aerolíneas, las agencias están perfectamente legitimadas a cobrar los gastos administrativos que les genera el tener que disputar ADM"s improcedentes al igual que las Cías cobran por la emisión de las mismas". José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com)