En pleno discurso del sector sobre la necesidad para las pequeñas y medianas agencias de poner en valor la labor asesora del agente, Viajes Iltrida ha acometido una iniciativa consistente en la instalación de terminales de autoservicios en varias de sus oficinas, con el fin de optimizar la rentabilidad de la información que sus agentes ofrecen.
Viajes Iltrida -una de las pocas redes medianas (35 oficinas) que quedan en el mercado español después de las muchas absorciones de este tipo de agencias que han llevado a cabo las grandes redes en estos últimos años- ha instalado en varias de sus oficinas terminales autoservicio en las que los potenciales clientes pueden buscar y reservar servicios sueltos, especialmente avión u hotel.
El motivo que esgrime la agencia para haber acometido esta iniciativa es la de intentar rentabilizar al máximo la labor de información que realizan sus agentes de viajes y, por otro lado, no perder a potenciales clientes que, de otro modo, reservarían directamente por internet desde su casa.
Para conseguir el primer objetivo, esta agencia cobra a los clientes que piden información 10 euros como "tasa de asesoramiento" que el cliente recupera si hace la reserva. Y es para el segundo objetivo para lo que ha instalado las terminales autoservicio, en la que el propio cliente busca vuelo o alojamiento en los motores y buscadores facilitados por la agencia. Si el cliente reserva, pagará un fee de emisión por internet de cinco euros.
Pero hay una tercera alternativa mixta. Puede realizar la búsqueda en la terminal autoservicio, y realizar la reserva y pago a un agente. En ese caso "el fee que paga es superior al de internet, pero inferior al que se le cobraría si hiciera el agente toda la labor", aseguran en la agencia.
Ahora queda por ver si el comportamiento de los potenciales clientes rentabiliza la inversión realizada por Iltrida. En este sentido, su director general, Celestí Roca, cree que la iniciativa "es de gran interés para el sector, en tanto que la instalación de unidades de autoservicio en nuestras oficinas es una novedad en el mercado, que aún siendo plagio de la idea de los bancos y cajas, es también fruto de un análisis exhaustivo del comportamiento de nuestros clientes de calle -no los de empresa-, durante mucho tiempo, y el inicio de una serie de cambios que nuestra empresa está haciendo para adaptar todos sus procesos de venta, y de trabajo diario en sus oficinas, a la nueva era de comunicación global en la que el cliente está cada vez mas familiarizado con las nuevas tecnologías".
José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)
13 comentarios.
- 1CARLOS31/07/2008 9:07:00Sí señor, eso es imaginación !
- 2MAYTE PEREZ31/07/2008 10:07:00¡si señor! estamos ya un poco hartos de perder el tiempo dando informacion creyendo que tienes ante ti un cliente en potencia; despues te enteras que el mismo cliente, con toda la informacion que tu le has dado, ha hecho al reserva en otra agencia o simplemente se lo ha buscado en Internet. Debemos valorar y hacer que valoren un poco mas nuestro trabajo.
mayte - 3MAYTE PEREZ31/07/2008 10:07:00¡si señor! estamos ya un poco hartos de perder el tiempo dando informacion creyendo que tienes ante ti un cliente en potencia; despues te enteras que el mismo cliente, con toda la informacion que tu le has dado, ha hecho al reserva en otra agencia o simplemente se lo ha buscado en Internet. Debemos valorar y hacer que valoren un poco mas nuestro trabajo.
mayte - 4MAYTE PEREZ31/07/2008 10:07:00¡si señor! estamos ya un poco hartos de perder el tiempo dando informacion creyendo que tienes ante ti un cliente en potencia; despues te enteras que el mismo cliente, con toda la informacion que tu le has dado, ha hecho al reserva en otra agencia o simplemente se lo ha buscado en Internet. Debemos valorar y hacer que valoren un poco mas nuestro trabajo.
mayte - 5Susana31/07/2008 11:07:00Me parece una muy buena idea, que si bien al principio va a sorprender a la gente, con el tiempo y el apoyo de más agencias lo veo más fácil.
Ya está bien de dar información (demasiadas veces sin que el cliente mismo sepa lo que busca) gratuita. En este caso, se cobra por dicha información y si el cliente finalmente hace la compra, se le descuenta...
De todas formas, aunque es una buena idea, yo creo que todavía falta un gran trecho para que la gente se mentalice. - 6JC31/07/2008 11:07:00Un gran error, pretender cobrar por algo que el cliente puede conseguir gratis facilmente, como es la información.
Además, eso de cobrar por la Supuesta "información", confiando en la profesionalidad del agente, hombre, lo normal es recibir el servicio y pagarlo despues. - 7Irena31/07/2008 13:07:00Ojalá algo así se haga también en el sector de los viajes incentivos, que cada vez quieren ofertas a destinos más variados, y al final? no viajan, o hacen mil cambios, o usan el programa preparado a la medida con todos los detalles y bien desglosado, y se lo dejan cotizar de varios otros, a ver quien es el más barato...
Pero esto de reservar, cancelar al encontrar otra cosa más economica, sucede en todos los sectores turísticos, y lo peor es que casi nunca puedes cobrar. - 8Irena31/07/2008 13:07:00Ojalá algo así se haga también en el sector de los viajes incentivos, que cada vez quieren ofertas a destinos más variados, y al final? no viajan, o hacen mil cambios, o usan el programa preparado a la medida con todos los detalles y bien desglosado, y se lo dejan cotizar de varios otros, a ver quien es el más barato...
Pero esto de reservar, cancelar al encontrar otra cosa más economica, sucede en todos los sectores turísticos, y lo peor es que casi nunca puedes cobrar. - 9Irena31/07/2008 13:07:00Ojalá algo así se haga también en el sector de los viajes incentivos, que cada vez quieren ofertas a destinos más variados, y al final? no viajan, o hacen mil cambios, o usan el programa preparado a la medida con todos los detalles y bien desglosado, y se lo dejan cotizar de varios otros, a ver quien es el más barato...
Pero esto de reservar, cancelar al encontrar otra cosa más economica, sucede en todos los sectores turísticos, y lo peor es que casi nunca puedes cobrar. - 10Irena31/07/2008 13:07:00Ojalá algo así se haga también en el sector de los viajes incentivos, que cada vez quieren ofertas a destinos más variados, y al final? no viajan, o hacen mil cambios, o usan el programa preparado a la medida con todos los detalles y bien desglosado, y se lo dejan cotizar de varios otros, a ver quien es el más barato...
Pero esto de reservar, cancelar al encontrar otra cosa más economica, sucede en todos los sectores turísticos, y lo peor es que casi nunca puedes cobrar. - 11PG31/07/2008 12:07:00Podriamos montar locutorios de viajes y nosotros nos metemos en la pecera como lo que hacen ellos solo para cobrar.
Que los clientes se busquen la vida. Tambien podiamos cobrar por los folletos algo testimonial, 1€.
Molaría no??
Sobre todo si fuera rentable. Desgraciadamente el sector va al reves cada vez más servicio a menos margen hechando más horas y facturando menos. - 12ph31/07/2008 16:07:00Esto sí que es una idea para los grupos de gestión. Imaginad los over (que ahora se embolsan los directivos sin más en sus viajes y comilonas) invertidos en terminales de información con las ofertas clasificadas (que lo puede hacer una máquina) y la posibilidad de introducir los datos de reserva para que las valide la oficina encargada del cobro. Sólo con atender a los "buscadores" de ofertas, cuánto tiempo podríamos utilizar en labores más productivas.
- 13EC31/07/2008 17:07:00Bravo por los de Iltrida, y sobre que todo que lo anuncien, "Cobro 10 € por asesorar". Pero que pasa que a esta gente le sobran los clientes y no dan a basto. Es como decir a los clientes o compras aquí o no molestes y por si acaso te cobramos 10 € para que no nos vayamos con las manos vacías, y el cliente alegre paga los 10 € para que le informen ¿y qué pasa si el que informa no se entera? se los devuelven?. Por favor, esto solo hace que cada vez el cliente se lo mire por su cuenta.
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