Las webs hoteleras del siglo XXI

Hoy las cosas han cambiado y ya no basta con "estar en la Red", hay que estar bien, apostando por ella y ofreciendo algo más que una página Web estática e informativamente simple. Magdalena Camps a los miembros de la Comunidad Hosteltur cómo han de ser las nuevas páginas Web de los hoteles, y las opiniones son muy interesantes. Desde el punto de vista del cliente parece que las propuestas van encaminadas a una mayor socialización y una mejora de la oferta de información al cliente. Sin duda la utilización de herramientas 2.0 están sirviendo a muchos hoteles y cadenas para obtener una información muy valiosa de sus clientes y ofrecer una imagen de marca sólida y segura de sí misma. En este sentido Johana Cavalcanti pide que estas páginas Web tengan opiniones y valoraciones de los usuarios, opiniones que Pablo Bernaola piensa que han de incluir el formato vídeo. La tendencia parece ser que es hacer páginas prácticamente sociales en las que la presencia del cliente sea muy activa. Respecto a la información ofrecida al cliente se pretende que esta sea amplia, real y correctamente catalogada. Lo que se pretende con esto es minimizar la incertidumbre tradicional que tienen los clientes turísticos en el momento de la compra, como dice Johana "dar fiabilidad a la hora de la toma de decisiones". Por supuesto se incide en la utilización de varios soportes (fotografías, videos…) e incluso Bernaola comenta la posibilidad de aportar información del entorno y la oferta complementaria del destino. Otras propuestas interesantes desde el punto de vista de los clientes son las de la movilidad y la facilidad de navegación en la Web. La movilidad se ha apuntado como una de las tendencias para este año y parece interesante facilitar el acceso a las páginas Web de los hoteles desde estos dispositivos. La facilidad de acceso puede suponer un aumento de oportunidades de venta y un factor de fidelización importante. Por supuesto la facilidad de navegación aparece como fundamental. Ya hace unos meses Johana Cavalcanti inició en la comunidad que trataba el tema contraponiendo diseño y posicionamiento y en el que se mencionaba el factor facilidad de uso. En este sentido xaviman apunta lo fundamental que es también que esa facilidad de uso se extienda al motor de reservas de modo que se facilite el proceso de venta. Respecto al punto de vista interno del propio hotel parece que la eficacia y el posicionamiento son valores a cuidar. El concepto Seo friendly aparece en varias ocasiones. Es decir, se busca un buen posicionamiento en buscadores y una buena utilización de las herramientas Web que permitan mejorar la visibilidad página y, por tanto, de la empresa. Además carmepla señala la necesidad de que haya una persona permanentemente al frente de la página y que esa persona no sea externa. En muchos casos surgen necesidades de actualización inmediatas por lo que parece más útil disponer de una persona dedicada al mantenimiento de la página, sobre todo en cuanto a contenidos, para evitar posibles crisis de reputación. Por último, se señala como muy interesante la utilización de estándares que permitan su conexión con centrales de reserva para ahorrar tiempo y dinero a la hora de la distribución. Como se puede observar los profesionales apuestan por la integración de los clientes en la creación de la imagen del propio hotel, en la mejora del uso y el ampliar la oferta de información. Esto no es más que la utilización de estrategias, herramientas y conceptos 2.0 a una nueva forma de estar presente en Internet. Sin duda una apertura de la propia página apostando por un enfoque en el que el cliente tiene mucho que decir y que le aporte valor, no sólo informativo, puede ser un factor fundamental de fidelización y hará más atractivas las visitas a nuestra Web. Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com)