Aunque algunas cadenas han decidido cerrar sus blogs corporativos, como es el caso de NH, otras como Nuñez i Navarro apuestan firmemente por ellos renovando su imagen y sus funcionalidades.
Nando Llorella analiza esta última página en la Comunidad Hosteltur.
Los blogs son hoy por hoy una de las herramientas más interesantes para gestionar nuestra presencia en la Web. ETC, el blog de Territorio Creativo, recoge una presentación muy interesante de Chris Carrett donde da algunas de las claves para desarrollar una estrategia de blog con éxito.
La primera pregunta que nos viene a la cabeza cunado tratamos de decidir qué herramientas va a utilizar nuestra empresa para posicionarse en la Red es ¿por qué un blog? Por lo pronto un blog es una herramienta barata y muy flexible. Herramientas como Wordpress permiten crear auténticas páginas Web con gran facilidad de gestión. A eso hemos de añadir su potencialidad, siempre que esté bien gestionado, para atraer visitantes y por tanto potenciales clientes. Es una herramienta magnífica para ofrecer valor al cliente y generar un adecuado feedback con la empresa.
Evidentemente un blog no es una página Web inerte, que nace y existe por sí misma, ha de ser renovada con una cierta frecuencia. Ya hablamos ayer de la importancia de los contenidos y del valor que pueden generar en el cliente. La creación de un contenido adecuado aumenta el tráfico en el blog y crea fidelidad en el visitante, que repetirá si considera que lo que lee o ve es interesante. Se trata de ser exclusivo, de ofrecer lo que no ofrecen otros. Por eso es fundamental saber a quién vamos dirigidos, cual es nuestro target y ver qué está haciendo la competencia para ser distintos y diferenciarnos.
No vale hablar de todo
Sin embargo no vale hablar de todo, es fundamental tener en cuenta dos variables: qué conozco y de lo que puedo hablar, y qué quiere oír mi target. De nada vale inundar el blog de un discurso vacío y de poco interés, y tampoco vale de nada lanzar profundas reflexiones filosóficas cuando mi cliente quiere saber qué eventos se van a producir en mi destino mientras él esté.
De todos modos crear un blog corporativo y gestionarlo es una tarea que produce efectos a medio y largo plazo. No podemos esperar resultados inmediatos porque lo que hemos de buscar es la fidelización y la repetición de las visitas. Para ello es fundamental que el blog tenga buena visibilidad en la Red. Aparte de las estrategias SEO, es interesante crear "rutas" que lleven al blog, así conviene utilizar herramientas que pueden ser consideradas "satélites" del blog, como por ejemplo Twitter, Flickr o Youtube.
Sea como fuere hemos de ser conscientes de por qué queremos abrir un blog, a quién lo vamos a dirigir y qué tengo que contar que pueda resultar interesante. Evidentemente la finalidad principal ha de ser la promoción de mi empresa, hotel o destino, pero no es una buena estrategia ser muy evidente en este punto. Lo que buscamos es fidelidad a la marca, no ventas instantáneas. Es interesante recordar que una de las características del nuevo turista es que es poco fiel, por lo que en ocasiones le cuesta repetir un destino o un hotel, le gusta experimentar. Sin embargo ello no ha de ser impedimento para ver en la fidelización un arma poderosa. Esto es así porque aparte de la fidelidad directa (la del propio turista) podemos hablar de la fidelidad diferida (aquella que tiene como efecto la recomendación de nuestro hotel a otros). En este último caso el cliente no repite, pero facilita que otros nos visiten gracias a sus buenos comentarios y recomendaciones.
El cliente es el primer objetivo
Finalmente, hay una serie de acciones que hemos de evitar en nuestro blog. Nuestro objetivo final es la venta y la publicidad de nuestra marca, pero hemos de evitar hablar de nosotros más de lo necesario. El primer objetivo ha de ser el cliente. Ya sabemos que tenemos el mejor hotel del mundo, pero el cliente que entra en nuestro blog no quiere oír eso.
Entremos en la conversación con el cliente y no tratemos de controlarla por dos razones: es imposible y genera el efecto contrario al deseado. Por eso hemos de utilizar un lenguaje alejado de la formalidad de los negocios, buscando más a un enfoque cercano. Esto nos permitirá evitar uno de los mayores errores que se pueden cometer: ignorar la audiencia. El cliente es nuestro objetivo y él ha de ser el que determine nuestra estrategia.
Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com)
Los blogs son hoy por hoy una de las herramientas más interesantes para gestionar nuestra presencia en la Web. ETC, el blog de Territorio Creativo, recoge una presentación muy interesante de Chris Carrett donde da algunas de las claves para desarrollar una estrategia de blog con éxito.
La primera pregunta que nos viene a la cabeza cunado tratamos de decidir qué herramientas va a utilizar nuestra empresa para posicionarse en la Red es ¿por qué un blog? Por lo pronto un blog es una herramienta barata y muy flexible. Herramientas como Wordpress permiten crear auténticas páginas Web con gran facilidad de gestión. A eso hemos de añadir su potencialidad, siempre que esté bien gestionado, para atraer visitantes y por tanto potenciales clientes. Es una herramienta magnífica para ofrecer valor al cliente y generar un adecuado feedback con la empresa.
Evidentemente un blog no es una página Web inerte, que nace y existe por sí misma, ha de ser renovada con una cierta frecuencia. Ya hablamos ayer de la importancia de los contenidos y del valor que pueden generar en el cliente. La creación de un contenido adecuado aumenta el tráfico en el blog y crea fidelidad en el visitante, que repetirá si considera que lo que lee o ve es interesante. Se trata de ser exclusivo, de ofrecer lo que no ofrecen otros. Por eso es fundamental saber a quién vamos dirigidos, cual es nuestro target y ver qué está haciendo la competencia para ser distintos y diferenciarnos.
No vale hablar de todo
Sin embargo no vale hablar de todo, es fundamental tener en cuenta dos variables: qué conozco y de lo que puedo hablar, y qué quiere oír mi target. De nada vale inundar el blog de un discurso vacío y de poco interés, y tampoco vale de nada lanzar profundas reflexiones filosóficas cuando mi cliente quiere saber qué eventos se van a producir en mi destino mientras él esté.
De todos modos crear un blog corporativo y gestionarlo es una tarea que produce efectos a medio y largo plazo. No podemos esperar resultados inmediatos porque lo que hemos de buscar es la fidelización y la repetición de las visitas. Para ello es fundamental que el blog tenga buena visibilidad en la Red. Aparte de las estrategias SEO, es interesante crear "rutas" que lleven al blog, así conviene utilizar herramientas que pueden ser consideradas "satélites" del blog, como por ejemplo Twitter, Flickr o Youtube.
Sea como fuere hemos de ser conscientes de por qué queremos abrir un blog, a quién lo vamos a dirigir y qué tengo que contar que pueda resultar interesante. Evidentemente la finalidad principal ha de ser la promoción de mi empresa, hotel o destino, pero no es una buena estrategia ser muy evidente en este punto. Lo que buscamos es fidelidad a la marca, no ventas instantáneas. Es interesante recordar que una de las características del nuevo turista es que es poco fiel, por lo que en ocasiones le cuesta repetir un destino o un hotel, le gusta experimentar. Sin embargo ello no ha de ser impedimento para ver en la fidelización un arma poderosa. Esto es así porque aparte de la fidelidad directa (la del propio turista) podemos hablar de la fidelidad diferida (aquella que tiene como efecto la recomendación de nuestro hotel a otros). En este último caso el cliente no repite, pero facilita que otros nos visiten gracias a sus buenos comentarios y recomendaciones.
El cliente es el primer objetivo
Finalmente, hay una serie de acciones que hemos de evitar en nuestro blog. Nuestro objetivo final es la venta y la publicidad de nuestra marca, pero hemos de evitar hablar de nosotros más de lo necesario. El primer objetivo ha de ser el cliente. Ya sabemos que tenemos el mejor hotel del mundo, pero el cliente que entra en nuestro blog no quiere oír eso.
Entremos en la conversación con el cliente y no tratemos de controlarla por dos razones: es imposible y genera el efecto contrario al deseado. Por eso hemos de utilizar un lenguaje alejado de la formalidad de los negocios, buscando más a un enfoque cercano. Esto nos permitirá evitar uno de los mayores errores que se pueden cometer: ignorar la audiencia. El cliente es nuestro objetivo y él ha de ser el que determine nuestra estrategia.
Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com)
8 comentarios.
- 1benito castro5/03/2009 10:03:00Los blogs son más sitios de reputación de la marca que para la venta de producto o servicio.
- 2carlos25/03/2009 19:03:00familia en apuros economicamente muy mal ya k. estan apunto de echarme de mi casa por no poder pagar la hipoteca y teniendo dos hijos cualquier ayuda que Vds., me den seria de mucha agradecido
mi cuenta paypal es
mlemtre@hotmail.com
muchas gracias por vuestra ayuda - 3yodarud27/08/2009 22:08:00¿Buscando maneras de ganar dinero en Internet pero nada resulta? ¡Je! Yo estaba igual hace algunos meses pero con el tiempo uno va descubriendo cuales son las páginas que realmente pagan y cuales no. Para ahorrarte todo ese tiempo, existe ese blog.
http://ganarsedinero.blogspot.com/
suerte - 4yodarud27/08/2009 22:08:00¿Buscando maneras de ganar dinero en Internet pero nada resulta? ¡Je! Yo estaba igual hace algunos meses pero con el tiempo uno va descubriendo cuales son las páginas que realmente pagan y cuales no. Para ahorrarte todo ese tiempo, existe ese blog.
http://ganarsedinero.blogspot.com/
suerte - 5Francisco Miranda5/03/2009 22:03:00El blog de NN es por definición todo lo contrario de lo que debe ser un blog. Va dirigido sólo hay sus clientes y encima hay que darse de alta para publicar comentarios.
- 6Paco Arrufat5/03/2009 10:03:00Sin lugar a dudas Nuñez y Navarro esta utilizando de una manera inteligente y efectiva su Blog, con un contenido muy abierto y actual , están aplicando las herramientas 2.0 de forma ejemplar para muchos de nosotros. Felicito al E-commerce Manager de Nuñez y Navarro.
Saludos, - 7jaime5/03/2009 10:03:00Gracias Juan,
Solo añadir este enlace al Manual de uso del blog en la empresa "Cómo prosperar en la sociedad de la conversación" de Alberto Ortiz de Zárate Tercero
http://www.infonomia.com/img/libros/pdf/BlogsEmpresa.pdf
Muy interesante! - 8David9/03/2009 17:03:00Me gustaria matizar las observaciones de Francisco Miranda, ya que no es necesario estar registrado para comentar en el blog de NN ( http://www.experienciasnn.com ) basta con introducir un nombre y un email -tal y cómo acabo de hacer para comentar aquí en hosteltur-
Por otra parte, decir que el blog no se dirige en exclusiva a los clientes de la empresa; los temas de la mayoria de los posts son espectáculos, eventos culturales y noticias de Barcelona.
Finalmente, todos los comentarios y opiniones sobre hoteles NN son posteados en el blog. Es solamente en este caso que se solicita un registro, para verificar la autenticidad del autor.
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