La libertad de expresión y la credibilidad de la información en internet han sido algunos de los temas cuestionados durante el foro Fiturtech, organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), donde además se ha resaltado la falta de regulación para controlar los contenidos y opiniones sobre las empresas turísticas que se publican en los portales, blogs y páginas de la red.
En este sentido, el secretario general de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), Ramón Estalella, ha solicitado a las empresas que se dedican a la explotación del Travel 2.0 en internet que establezcan un decálogo de normas para evitar los fraudes, ya que algunas "lo usan en su propio beneficio" evitando intermediarios y convirtiéndose ellas mismas en un medio de comunicación.
Estalella también ha pedido la creación de una escala de valoración de los hoteles en función del número de estrellas y ha exigido que se actualicen los datos que los usuarios cuelgan, insistiendo en la necesidad de un espacio en internet para que las empresas ejerzan su derecho de réplica.
Y es que la utilización de internet para diseñar los viajes es una práctica cada vez más aceptada por el cliente, que decide navegar por la red en lugar de acudir a una agencia de viajes y además, cuelga en las comunidades de viajeros y otras páginas sus comentarios sobre los servicios que ha recibido, el destino y las empresas que ha contratado. La directora general de Turismo de La Rioja, afirmó que estos nuevos medios cambian el diálogo con el visitante actual y futuro y destacó la importancia de "echarle imaginación a las nuevas tecnologías".
Los blogs y los portales de internet se han convertido en un tipo de marketing social. Juan Luis Sánchez, responsable de comunicación de Expo Zaragoza 2008, explicó que entre las medidas de actuación que se deben tomar en la blogosfera, hay que conocer lo que se dice de uno mismo en los blogs, saber cuáles de esas opiniones interesan, relacionarse con los bloggers individualmente, intervenir en las conversaciones y, finalemente, abrirse un blog. La empresa, concluyeron los ponentes, no puede estar al margen de lo que se dice de ella en la red.
Paula Pielfort (hoteles@hosteltur.com)
11 comentarios.
- 1Pedro4/02/2008 10:02:00Si, me parece totalmente perfecto que se miren formas no de censurar, pero si de aclarar comentarios. Los hoteles muchas veces sufrimos de la "revancha" de un cliente que sale descontento y sin razon de una queja o solicitud, y luego te pone a caldo en tripadvisor/venere/booking, ect..
- 2Foncho Ramirez-Corzo4/02/2008 11:02:00Es muy difícil, o mejor dicho imposible, controlar lo que se diga del hotel en internet, es una batalla que esta perdida antes de empezar.
La mejor estrategia para evitar el desprestigio de tu imagen online es el buen servicio al cliente de toda la vida. Si logramos que todos nuestros nuestros clientes salgan del hotel con una sonrisa, no harán malos comentarios, por el contrario si lo dejamos salir del hotel con algún malestar, puedes estar seguro que lo hará.
La Web2.0 va de transparencia a todos los niveles y es un cambio que afectará a todo tpo de empresas y sectores. Las empresas que no estén dispuestas a entrar en dialogo abierto con sus clientes, proveedores y competidores no podrán subsistir en este nuevo ambiente.
Para terminar me gustaría comentar que, según mi experiencia, los hoteles que tienen problemas de malos comentarios son justamente los que tienen mayores problemas de calidad en sus servicios y no lo contrario. - 3Foncho Ramirez-Corzo4/02/2008 11:02:00Es muy difícil, o mejor dicho imposible, controlar lo que se diga del hotel en internet, es una batalla que esta perdida antes de empezar.
La mejor estrategia para evitar el desprestigio de tu imagen online es el buen servicio al cliente de toda la vida. Si logramos que todos nuestros nuestros clientes salgan del hotel con una sonrisa, no harán malos comentarios, por el contrario si lo dejamos salir del hotel con algún malestar, puedes estar seguro que lo hará.
La Web2.0 va de transparencia a todos los niveles y es un cambio que afectará a todo tpo de empresas y sectores. Las empresas que no estén dispuestas a entrar en dialogo abierto con sus clientes, proveedores y competidores no podrán subsistir en este nuevo ambiente.
Para terminar me gustaría comentar que, según mi experiencia, los hoteles que tienen problemas de malos comentarios son justamente los que tienen mayores problemas de calidad en sus servicios y no lo contrario. - 4Foncho Ramirez-Corzo4/02/2008 11:02:00Es muy difícil, o mejor dicho imposible, controlar lo que se diga del hotel en internet, es una batalla que esta perdida antes de empezar.
La mejor estrategia para evitar el desprestigio de tu imagen online es el buen servicio al cliente de toda la vida. Si logramos que todos nuestros nuestros clientes salgan del hotel con una sonrisa, no harán malos comentarios, por el contrario si lo dejamos salir del hotel con algún malestar, puedes estar seguro que lo hará.
La Web2.0 va de transparencia a todos los niveles y es un cambio que afectará a todo tpo de empresas y sectores. Las empresas que no estén dispuestas a entrar en dialogo abierto con sus clientes, proveedores y competidores no podrán subsistir en este nuevo ambiente.
Para terminar me gustaría comentar que, según mi experiencia, los hoteles que tienen problemas de malos comentarios son justamente los que tienen mayores problemas de calidad en sus servicios y no lo contrario. - 5Foncho Ramirez-Corzo4/02/2008 11:02:00Es muy difícil, o mejor dicho imposible, controlar lo que se diga del hotel en internet, es una batalla que esta perdida antes de empezar.
La mejor estrategia para evitar el desprestigio de tu imagen online es el buen servicio al cliente de toda la vida. Si logramos que todos nuestros nuestros clientes salgan del hotel con una sonrisa, no harán malos comentarios, por el contrario si lo dejamos salir del hotel con algún malestar, puedes estar seguro que lo hará.
La Web2.0 va de transparencia a todos los niveles y es un cambio que afectará a todo tpo de empresas y sectores. Las empresas que no estén dispuestas a entrar en dialogo abierto con sus clientes, proveedores y competidores no podrán subsistir en este nuevo ambiente.
Para terminar me gustaría comentar que, según mi experiencia, los hoteles que tienen problemas de malos comentarios son justamente los que tienen mayores problemas de calidad en sus servicios y no lo contrario. - 6Foncho Ramirez-Corzo4/02/2008 11:02:00Es muy difícil, o mejor dicho imposible, controlar lo que se diga del hotel en internet, es una batalla que esta perdida antes de empezar.
La mejor estrategia para evitar el desprestigio de tu imagen online es el buen servicio al cliente de toda la vida. Si logramos que todos nuestros nuestros clientes salgan del hotel con una sonrisa, no harán malos comentarios, por el contrario si lo dejamos salir del hotel con algún malestar, puedes estar seguro que lo hará.
La Web2.0 va de transparencia a todos los niveles y es un cambio que afectará a todo tpo de empresas y sectores. Las empresas que no estén dispuestas a entrar en dialogo abierto con sus clientes, proveedores y competidores no podrán subsistir en este nuevo ambiente.
Para terminar me gustaría comentar que, según mi experiencia, los hoteles que tienen problemas de malos comentarios son justamente los que tienen mayores problemas de calidad en sus servicios y no lo contrario. - 7Foncho Ramirez-Corzo4/02/2008 11:02:00Es muy difícil, o mejor dicho imposible, controlar lo que se diga del hotel en internet, es una batalla que esta perdida antes de empezar.
La mejor estrategia para evitar el desprestigio de tu imagen online es el buen servicio al cliente de toda la vida. Si logramos que todos nuestros nuestros clientes salgan del hotel con una sonrisa, no harán malos comentarios, por el contrario si lo dejamos salir del hotel con algún malestar, puedes estar seguro que lo hará.
La Web2.0 va de transparencia a todos los niveles y es un cambio que afectará a todo tpo de empresas y sectores. Las empresas que no estén dispuestas a entrar en dialogo abierto con sus clientes, proveedores y competidores no podrán subsistir en este nuevo ambiente.
Para terminar me gustaría comentar que, según mi experiencia, los hoteles que tienen problemas de malos comentarios son justamente los que tienen mayores problemas de calidad en sus servicios y no lo contrario. - 8Foncho Ramirez-Corzo4/02/2008 11:02:00Es muy difícil, o mejor dicho imposible, controlar lo que se diga del hotel en internet, es una batalla que esta perdida antes de empezar.
La mejor estrategia para evitar el desprestigio de tu imagen online es el buen servicio al cliente de toda la vida. Si logramos que todos nuestros nuestros clientes salgan del hotel con una sonrisa, no harán malos comentarios, por el contrario si lo dejamos salir del hotel con algún malestar, puedes estar seguro que lo hará.
La Web2.0 va de transparencia a todos los niveles y es un cambio que afectará a todo tpo de empresas y sectores. Las empresas que no estén dispuestas a entrar en dialogo abierto con sus clientes, proveedores y competidores no podrán subsistir en este nuevo ambiente.
Para terminar me gustaría comentar que, según mi experiencia, los hoteles que tienen problemas de malos comentarios son justamente los que tienen mayores problemas de calidad en sus servicios y no lo contrario. - 9Mauricio Gaos17/02/2008 3:02:00Pues a mí me parece que los hoteleros ahorrarían más tiempo prestando el mejor servicio posible al cliente en vez de tratar de inventar estrategias que censuren las críticas del pueblo por su en muchas ocasiones pésimo servicio.
- 10Mauricio Gaos17/02/2008 3:02:00Pues a mí me parece que los hoteleros ahorrarían más tiempo prestando el mejor servicio posible al cliente en vez de tratar de inventar estrategias que censuren las críticas del pueblo por su en muchas ocasiones pésimo servicio.
- 11Mauricio Gaos17/02/2008 3:02:00Pues a mí me parece que los hoteleros ahorrarían más tiempo prestando el mejor servicio posible al cliente en vez de tratar de inventar estrategias que censuren las críticas del pueblo por su en muchas ocasiones pésimo servicio.
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