La entrada arrolladora de las comunidades virtuales de viajeros en el sector turístico ha provocado una nuevas situación en la que cada día surgen nuevas preocupaciones. Los hoteleros ya han expresado en diversas ocasiones su inquietud por la veracidad y la falta de regulación de contenidos de las mismas. Ahora desde diversas cadenas se ha lanzado una voz de alarma sobre el uso comercial de las marcas hoteleras como fuente de ingresos para las comunidades.
Las comunidades virtuales de viajeros no son sólo un foro en el que millones de usuarios comparten sus experiencias e intercambian opiniones. Muchas de ellas son enormes negocios que facturan muchos millones de euros en publicidad aprovechando y segmentando la información que dejan cada día sus usuarios.
La base para mantener el interés de los anunciantes es poseer una masa de usuarios importante que hay que alimentar continuamente. Para ello resulta imprescindible el uso de potentes estrategias de posicionamiento en buscadores que lleven las páginas de las comunidades a los primeros puestos de los resultados, tanto orgánicos (aquellos establecidos por el propio buscador), como patrocinados (aquellos en los que una compañía paga por aparecer cada vez que se busca una palabra en concreto).
Uso de marcas ajenas
Desde algunas cadenas hoteleras se denuncia la práctica por parte de comunidades de viajeros de usar el nombre de la marca o de los establecimientos de una compañía para mejorar su posicionamiento en los enlaces patrocinados. Esta lucha por los primeros puestos se puede comprobar al realizar la búsqueda de un hotel en Google y comprobar quién aparece en los enlaces patrocinados, ha explicado a HOSTELTUR Jordi Ruiz, director de Organización y Sistemas de Información de City Hotels Hispania.
Efectivamente al buscar el nombre de establecimientos de dicha compañía en Google aparecen en los enlaces patrocinados páginas como las de Trip Advisor, así como otros intermediarios. Para Javier García Cuenca, vicepresidente de Magic Costa Blanca esta situación, además de generar beneficios económicos a las comunidades virtuales "quitan tráfico con el posicionamiento orgánico que realizan al hotel. Este robo de tráfico se traduce en menos reservas directas para el hotel y menos impactos publicitarios de su marca".
Una de las maneras de evitar esta situación es solicitar a los buscadores que no se pueda adquirir como criterio de búsqueda para enlaces patrocinados palabras que sean marcas registradas por otras empresas. García Cuenca en su recuerda el caso de la aerolínea American Airlines, que ganó en Europa una demanda contra Google para evitar que comerciara con el nombre de su marca en este tipo de búsquedas, tal y como publicó este diario el pasado mes de agosto.
Ante esta situación, el vicepresidente de Magic Costa Blanca estima que "pronto los hoteleros se van a mover para reclamar parte de los ingresos del portal", refiriéndose a los beneficios que las comunidades obtienen con los enlaces patrocinados, "o para exigir la retirada de sus establecimientos del mismo". Se trata de una preocupación compartida por Jordi Ruiz, que aunque no considera "que se trate de compartir los ingresos", sí que propne plantarse "la no utilización de tu marca o nombre para generarlos".
Pese a esta situación ambos profesionales confirman la importancia de las comunidades de viajeros en el mercado actual. García Cuenca asegura su apoyo a este tipo de portales que ayudan a "mejorar los productos y servicios y para incrementar la transparencia del producto", aunque rechazando "la obtención de rendimientos económicos con los activos y las marcas de otros sin su consentimiento". Esta opinión es compartida por Jordi Ruiz, quien añade que es muy recomendable "estar presente en las comunidades de viajeros y escuchar lo que el cliente pide para poder mejorar", y añade que "renunciar a estar presente en las comunidades creo que es renunciar a "jugar el partido".
Carlos Álvarez (hoteles@hosteltur.com)
5 comentarios.
- 1Harto14/02/2008 0:02:00Y estamos seguros que todos los hoteles tienen su marca registrada como lo tiene por ley una agencia de viajes? Pronto ni los hoteles querrán hacer su publicidad on line debido al encarecimiento de las tarifas del lider de los buscadores. Por cierto en esas comunidades tambien participan personas que opinan y están en contra, en esta noticia.
- 2may14/02/2008 10:02:00Parece totalmente logica la preocupacion de los hoteleros.
Una marca es algo muy serio y lso derechos sobre ella estan regulados por al ley.
No olvidemos tambien que en esas comunidades ,algunas muy poco serias....tambien se practica el comentario basura.......
Creo que hacen bien en estar preocupados.
Y a los defensores de la libertad total,se les nota que no teinen que mantener empleos....................... - 3j.m. aznar14/02/2008 9:02:00otro intento de poner puertas al campo.
el sector hotelero sigue sin interpretar realmente el valor de las opiniones vertidas en foros y comunidades y solo cuando percibe que se le escapa un ingreso economico reacciona.
al dia de hoy, aparte de este intento por recuperar ingresos a traves del trabajo de otro, los ejercicios del sector por generar MARCA son pocos y pobres.
en el mar, se llamaria REMORA. - 4Oscar14/02/2008 10:02:00El problema, en mi humilde opinión, es la ignorancia del medio de muchos hoteleros.
Si ponen su hotel a la venta en distribuidores online, es normal que luego estos promocionen el producto y busquen venderlo. ¿Que esperaban?
Si los hoteles no quieren que se haga PPC por su nombre, que lo registren y lo soliciten a Google o al buscador que corresponda. Esto último está mal, debería ser Google quien comprobara si se está usando una marca registrada, pero no es el tema ahora.
En cuanto a recibir ingresos de lo que hace TripAdvisor o cualquier otro portal: ¿son los hoteleros la SGAE o algo por estilo? Si un períodico menciona a a un particular o empresa... ¿debe(n) esto(s) recibir parte de los ingresos por publicidad? ¿Por que no se ataca a los períodicos? Es más: ¿no debería Hosteltur pagar parte de sus ingresos a los hoteles?
Lo siento, pero el hotelero no puede impedir que se hable de él. Ni negarse a estar en un portal, ni en un foro, ni en un periodico ni en ninguna parte.
Puede negarse a ofrecer su producto en otros canales de distribución que no sean el suyo propio y así desmotivar estos casos, pero también puede pegarse el tortazo padre en cuanto a ventas, claro.
Y yo, como usuario, si me entero de un hotel que no desea que se hable de él desconfiaré mucho. - 5jordi ruiz14/02/2008 10:02:00Creo que nadie ha hablado de la no presencia en portales de viajeros, al contrario, es muy necesaria y saludable para la evaluación de tu establecimiento y así mismo ofrecer la posibilidad de acercar la opinión del cliente al hotel, de que no se hable de los hoteles ni de no ofrecer producto en otros canales de distribución.
Nadie habla de posicionamiento usando SEO: "que gane el que mejor lo haga" por supuesto, nada que objetar.
Yo no deseo recibir ingresos ni compartir publicidad con nadie, basta con no usar la marca de otro para jugar con enlaces patrocinados, solo eso.
Salu2
Jordi
No están habilitados los comentarios en esta noticia o es una noticia antigua.
