Aunque existe la percepción de que comprar en una agencia online es más barato que en una tradicional, a veces no resulta tan claro. Más que el canal (internet o un mostrador), lo determinante es la política comercial y la apuesta en tecnología. Cuestión aparte es si la estrategia de una tradicional debe ser competir en precio.
Un reciente comunicado de la agencia online Viajes y Ofertas ha suscitado un debate entre agencias online y tradicionales. Según ese comunicado, la online asegura que comprar viajes en una agencia tradicional "puede encarecer el producto de cinco a diez veces" frente a la compra por internet. Esta aseveración ha sido rebatida por José Ramón Díaz, que en su considera que es "una auténtica barbaridad", y lo argumenta en base a su doble experiencia como agente de viajes tradicional y online. Díaz es director de la agencia almeriense Viajes Almedina, y de la online XML Viajes.
Este doble agente repasa los tres principales productos que vende una agencia de viajes para desgranar las claves que hacen que el producto que vende una agencia pueda ser más o menos barato. Sobre la venta del producto aéreo, Díaz asegura que las tarifas aéreas y las tasas son "exactamente las mismas" para una agencia online y una física, siempre que se trate del mismo vuelo y en las mismas condiciones. Lo que diferencia el precio en este caso es la cantidad de fee que cobre el agente al cliente. "Es decir, no es el canal el que encarece o abarata el billete, sino la estrategia comercial que se decida".
En cuanto a las reservas de hotel, este agente de viajes considera que "la cotización será la misma" para una online y una tradicional, en las mismas fechas, distribución de habitaciones, y central de reservas utilizada, si bien añade que "es aquí donde puede haber diferencias si la central consultada no es la misma", puesto que "es donde es más eficiente una agencia online, que permite consolidar la información de varias centrales con una sola consulta, mientras que un agente de viajes, si no dispone de las herramientas adecuadas, puede ofrecer precios diferentes por no haber buscado dicho hotel en todas las opciones de mayoristas".
Respecto a los paquetes, Díaz considera que en el producto de turoperador "no hay diferencia alguna en precio" entre una agencia online y una agencia de viajes tradicional, "más allá del descuento sobre el PVP que cada agencia quiera realizar. Este descuento es un menor margen de beneficios para la empresa que lo aplica".
Con estos argumentos, Díaz concluye que, "como norma general, no es cierto que los precios en una agencia de viajes tradicional sean más caros que en una agencia de viajes online", sobre todo si la agencia tradicional apuesta por las nuevas tecnologías y por "desarrollar el canal online de su agencia".
¿Competir en precio?
El debate que expresa este agente de viajes convive con otro en el que se cuestiona que la agencia de viajes tradicional deba competir en precio para lograr una rentabilidad que le garantice el futuro. Al contrario, son muchos en el sector los que consideran que esta estrategia sólo la pueden acometer las grandes redes, y que el futuro de las pequeñas pasa por la especialización y por ofrecer un tipo de producto y, sobre todo, de servicio, imposible de lograr a través de Internet. En lo que sí coinciden es en la necesidad de que las tradicionales se doten de unas herramientas tecnológicas suficientemente potentes para complementar su trabajo.
José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)
6 comentarios.
- 1Alex15/07/2008 9:07:00Desde un punto de vista técnologico las agencias fisicas tienen las mismas herramientas, o mejores, que las OnLine. Las agencias de ¿y Si Viajas? con una busqueda de hotel realizan la busqueda simultaneamente en mas de 10 centrales de reservas, las online no pasan de 5.
Dede ¿y Si Viajas? siempre hemos mantenido que las OnLine son más CARAS, ya que los costes de mantener una estructura 365/24/7 son mucho mayores que los de mantener una agencia tradicional y eso se tiene que ver repercutido en el precio.
Incluso nuestra marca para el público de habla "no española" es e-tkts.com queriendo transmitir que el precio en nuestras ahencias es igual o mejor que el de una OnLine. - 2Biel15/07/2008 10:07:00Hola Alex referente a tu comentario no estoy de acurerdo contigo. Los costes de una agencia on line son distintos a una agencia tradicional, y en la gran mayoria los costes de una on line son mas reducidos. Piensa en el precio del local, la fachada, el escaparate... Depende del producto lo podemos encontarar mas barato en on-line o en tradicional. Tecnologicamente no se puede comparar una agencia tradicional con una on-line, ya que una AAVV on line es tecnologia pura. Concluyendo creo que via internet se obtienen mejores precios y mas oferta que con una AAVV tradicional.
- 3Biel15/07/2008 10:07:00Hola Alex referente a tu comentario no estoy de acurerdo contigo. Los costes de una agencia on line son distintos a una agencia tradicional, y en la gran mayoria los costes de una on line son mas reducidos. Piensa en el precio del local, la fachada, el escaparate... Depende del producto lo podemos encontarar mas barato en on-line o en tradicional. Tecnologicamente no se puede comparar una agencia tradicional con una on-line, ya que una AAVV on line es tecnologia pura. Concluyendo creo que via internet se obtienen mejores precios y mas oferta que con una AAVV tradicional.
- 4Fernando Abia15/07/2008 10:07:00Por supuesto es mucho más barato una agencia tradicional que una on-line ya que una gran parte de los consumidores on-line son confundidos sistematicamente con ofertas, cargos y recargos ,la mayoria innecesarios. Creen que compran lo que ellos quieren y en realidad estan comprando lo que quiere la Online. Es lo mismo que ir a comprar el pan a una gran superficie y salir con diez cosas más que no querias.
Los verdaderos profesionales estan en las agencias tradicionales aunque cada vez sea mas dificil encontrarlos. Lo demas es solo marketing para atraer visitas y ganar dinero por tener una web con audiencia que por vender billetes sin service fee. - 5Robert15/07/2008 10:07:00Si el proveedor trabaja con paridad de precios, són los markup (que sobre precios comisionables es una estafa!!!) los que harán que varie en un u otro lugar, sea físico o virtual.
Otra cosa es que hablemos de rentabilidad.
Posicionamiento en Google, campañas brutales al cliente final...buf, eso es muy muy caro, y las online deben hacer frente cada día más a estas inversiones para tener un mínimo retorno. Sino estás, no existes.
Personalmente, creo que el problema en un futuro no muy lejano el problema lo tienen más las online que las mal llamadas "tradicionales". Las últimas, tienen una presencia mixta (de las online, alguna ya ha abierto ag físicas...), y para mi, hablando de ciclos (y ojo, no quiero parecer pretencioso o guru) el cliente volverá al "calor" de una Agencia física, su aseor, su consejero...y en ocasiones su psiquiatra.
Eso sí, esto último también pasa por dar más valor a ser Agente de Viajes, a la continudada formación. - 6eduardo lavrador15/07/2008 10:07:0015-07-2008 Efectivamente, puede haber minimas diferencias tanto a favor como en contra.
Hay dos cosas que siguen sin valorarse, que son el factor profesionalidad y tiempo.
1/ que profesionales hay en una ONLINE, cuando llamas (sin contar lo que te puede costar), y no hablemos de las cías aereas que cobran a partir de0,67 cts minutos por cualquier consulta... pero ese es otro tema.
Pues esta claro que son operadores de telebooking que lo mismo te venden telefonica que un viaje, según se lo hayan escrito en un guión. La experiencia es nula, con lo que conlleva, de información erronea al cliente.
2/ En cuanto al tiempo, son horas las que los internautas se meten en el cuerpo para decidir lo que compran... y al final medio a la aventura, sin saber realmente lo que han comprado... ahí es donde ganan dinero las online. Algunas le cargan mas del 355 a los precios de hoteles (asi que o pueden ser mas baratas).
3/ también podriamos hablar de precios engañosos. Hay algunas online que te ponen descuentos de 500 euros que son falsos.. ya lo he comprobado. Cogen el precio paquete que tienen cargado en el sistema, aplican la oferta que hay ... y le dicen al cliente que le hacen un descuento especial de 500 euros.. Eso es ilegal y falso, pero las redes de AAVV NO SE MOLESTAN EN DENUNCIAR ESAS COSAS... no se realmente a que se dedican aparte de llorar mucho.
En una tradicional te dan el precio de la oferta y punto... no se dedican a \"contar medias verdades\".
En conclusión, con mis 22 años de experiencia, los clientes (yo incluido) nos convertimos en auténticos borregos comprando cualquier producto. Al final caemos y compramos lo que nos ponen por delante, ... normalmente por la publicidad, y esas no suelen ser las mejores compras.
Y como segunda conclusión, son muchísmas las personas que no compran bien en internet, ya sea por mala elección, información engañosa, falta de información, etc.
LO QUE ESTÁ CLARO ES QUE JAMÁS DIRÁN ESO A NADIE....
Siempre dirán que compraron más barato de lo que lo compraron, y todo MARAVILLOSO... Nosotros mismos nos acabamos creyendo nuestras propias mentiras.
bueno... se acabó el LADRILLOPOST...
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