Casi 9.000 agencias comienzan a vender un millón de plazas del Imserso

El pasado sábado 20 de septiembre, y con menos afluencia de la esperada, comenzaron las ventas de las plazas del Programa de Vacaciones para Mayores del Instituto de Migración y Servicios Sociales (Imserso) en Catalunya, Asturias, Ceuta y Melilla. Mañana martes 23 comenzarán en Castilla y León, Extremadura, Islas Balears, Islas Canarias, Murcia y Navarra; el 25 en Aragón, Cantabria, Comunitat Valenciana y País Vasco; el 27 en Galicia, La Rioja y Comunidad de Madrid; y el 30 en Andalucía y Castilla-La Mancha. El millón de plazas que oferta el Imserso, a través del turoperador Mundosenior, serán distribuidas al público beneficiario de estos viajes subvencionados a través de "casi 9.000 agencias de viajes de toda España", según aseguran fuentes de esa mayorista. Mundosenior es una UTE (Unión Temporal de Empresas) participada al 25% por Viajes Marsans, Halcón, Barceló y Viajes Iberia. Lleva más de 15 años ganando los concursos que convoca el Imserso, si bien el año pasado tuvo que competir con la oferta de Viajes Eroski, volviéndose a adjudicar el programa por otros dos años. Para ee periodo maneja un presupuesto de 206,6 millones de euros otorgado por el Imserso. Pero esta oferta de un millón de plazas dejará fuera a otro millón de beneficiarios del programa del Imserso. Según la información a la que tienen acceso las agencias en la web de Mundosenior, en toda España hay 1,99 millones de personas acreditadas para acceder a ese millón de plazas ofertadas. No obstante, las primeras colas que se formaron el sábado ante las puertas de las agencias, no fueron tan abundantes como otros años. Puede haber influido que fuera fin de semana, o también que la crisis se deje notar en estas compras, pese a estar subvencionadas en un 40% de su importe. Quejas de las agencias Este año "como todos los demás", según han coincidido en señalar a este diario varios agentes de viajes, muchas agencias se quejan de que han recibido la información de las programaciones con muy pocos días de antelación respecto al inicio de las ventas. Un agente de viajes de León asegura que tuvo acceso a la información el día 15 "cuando comenzamos la venta el día 23". Este agente se queja de que este año "todo sigue igual que en los anteriores: La información inicial, que es muy incompleta, acaba de llegarnos". Pero sobre todo se lamenta de que la gestión de Mundosenior hace que el servicio al cliente "siga siendo nefasto". A este respecto, argumenta que "no se concibe que la información de fechas, salidas y hoteles disponibles esté cambiando constantemente desde el día 15 cuando apareció en la web por primera vez, y que no se le pueda hacer una lista definitiva y fiable al viajero para que la consulte en casa con su agenda médica, etc. Se le obliga a tomar una decisión sobre algo cambiante en dos minutos". Una queja en la que coinciden otros agentes de viajes que aseguran que Mundosenior actualiza la lista de los destinos y fechas de salida cuatro o cinco al día. 11,5 euros euros de comisión y 7,25 si es por internet Por otro lado, Mundosenior tiene en marcha en su web una funcionalidad al servicio de los viajeros para que se preinscriban, previa acreditación. "De ese modo esperamos agilizar los trámites y acortas las esperas", aseguran en la mayorista. Una vez preinscritos tienen que ir a la agencia a que les emitan el billete y a pagar. En estos casos la comisión que cobra la agencia es de 7,25 euros por reserva, mientras que si no media Internet es de 11,5 euros, lo que algunos agentes califican de "una nueva reducción de ingresos", tras el recorte de comisiones que Mundosenior acometió el pasado año, bajando a los mencionados 11,5 euros (hasta entonces pagaba entre 16 y 22 euros, según programación. ¿Rentable? Y sobre la rentabilidad que le supone a las agencias de viajes las ventas del Imserso, las opiniones están repartidas. La mayoría consideran que estas ventas, justo después del verano, son mejores "que no vender nada". Otros ven una oportunidad de captar clientes para otro tipo de productos "aunque a la mayoría se les va de presupuesto un viaje que no sea subvencionado", y otros simplemente no los venden. En este sentido, no es difícil ver en alguna agencia un cartel donde se lee "Aquí no vendemos Imserso", si bien son pocas. José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)