Las aerolíneas no se toman en serio las reclamaciones de los pasajeros, según revela el informe de un grupo de presión de pasajeros. British Airways, Air France y Ryanair encabezaron la lista de compañías aéreas que más quejas reciben por parte de los pasajeros. No obstante, Ryanair argumentó las conclusiones del grupo. El informe anual del Consejo de Usuarios del Transporte Aéreo (ATUC, por sus siglas en inglés), que abarcó el período que va de marzo de 2001 a marzo de 2002, mostró pérdidas de equipajes, problemas en los billetes aéreos, retrasos y cancelaciones de viajes al frente de la lista de reclamaciones de pasajeros. "A pesar de las repetidas declaraciones de las compañías aéreas diciendo lo contrario, vemos pocos indicios de que exista una preocupación real por el impacto en los pasajeros de equipajes dañados, retrasados o perdidos", dijo ATUC. Mientras tanto, el jefe ejecutivo de Ryanair, Michael O'Leary, señaló a la BBC que "las cifras son incorrectas. Estamos teniendo aproximádamente el mismo número de reclamaciones por pasajero que British Airways, que transporta casi el doble de cantidad de pasajeros que Ryanair". Por su parte, un portavoz de British Airways comentó que, "de la lista, British Airways es con diferencia la aerolínea más grande, así que las cifras hay que contextualizarlas. Tenemos un alto nivel de servicio al cliente y tomamos muy en serio cualquier queja". Del total de quejas telefónicas, el 19 por ciento tuvieron que ver con equipajes --incluyendo maletas perdidas o dañadas--, el 15 por ciento con problemas de billetes y el nueve por ciento con retrasos. British encabezó la lista de quejas con 117, aunque el ATUC reconoció que también es la que más pasajeros lleva, mientras que Air France fue segunda, por delante de Ryanair. El número de quejas contra Air France aumentó de 81 a 110 con respecto al informe del año pasado. La aerolínea irlandesa Ryanair, por su parte, recibió 77, en comparación con las 138 de 2001. Según la ATUC, la caída en el número de reclamaciones contra Ryanair se debió a una falta de comunicación entre las dos organizaciones. "Ryanair nos ha dicho que no responderá a correspondencia procedente de la ATUC, así que ya no alentamos a la gente a que nos envíe sus quejas", apuntó ATUC.