La compañía gestora de hoteles Utell ha renovado su programa de atención al cliente de Europa para ofrecer un solo punto de contacto para resolver las dudas que tengan los hoteles miembros en su idioma local, según informaron fuentes de la compañía. El propósito del departamento de Atención al Cliente de Europa es ofrecer a los hoteles un único punto de contacto para cualquier reclamación o pregunta que tengan los hoteles miembros, así como evaluar el nivel de servicio ofrecido por el departamento, según indicaron dichas fuentes. "El objetivo de Utell es contestar al 80 por ciento de las llamadas recibidas en 20 segundos y ofrecer una respuesta inicial a cualquier reclamación en un plazo máximo de 24 horas después de recibir la llamada", explicaron las citadas fuentes. Según la vicepresidenta de Utell para Europa, Oriente Medio y África, Doreen Boulding, la compañía se ha propuesto "unos objetivos muy rigurosos". El nuevo proyecto ofrece un servicio "rápido y profesional" en el idioma local para ayudar a los hoteleros a resolver dudas sobre diferentes temas, según la vicepresidenta. A través de este programa, los hoteleros que llamen al Centro de Atención al Cliente para Europa podrán hablar con un representante de Utell en su idioma local a coste de llamada local. Utell es un representante hotelero mundial de cadenas, marcas y hoteles independientes en servicios de marketing y reservas. Dispone de oficinas de reservas en todo el mundo, conexiones a los cuatro GDS (Sistemas globales de distribución) y distribución por Internet a través de su web utell.com.