Baleària ha cuatriplicado los puntos de atención telefónica en su línea de reservas. El crecimiento y expansión de la naviera Baleària en los últimos meses, que ha abierto nuevas líneas entre Barcelona, Mallorca y Menorca, y en el Estrecho de Gibraltar, ha hecho aumentar de forma considerable la petición de reservas por parte de los clientes, por lo que la compañía ha ampliado su departamento de reservas telefónicas, según informó la compañía.


Actualmente el Call Center de Baleària consta de 80 puntos de atención telefónica, con lo que dicho departamento se ha multiplicado por cuatro. El crecimiento de este departamento, que ha implicado su reubicación (en las oficinas de la sede de Baleària, en Dénia), garantiza una atención al cliente rápida y eficaz, y permite disminuir el tiempo de espera telefónica para realizar las reservas, ya que el departamento puede atender al mismo tiempo 80 peticiones de reserva.
El departamento está formado por un centenar de personas, que organizan su trabajo en turnos de manera que siempre se garantice un personal mínimo para cada tramo horario. El Call Center de Baleària está equipado con una centralita de la marca Avaya, con cuatro accesos primarios con capacidad para 120 líneas. La instalación principal se ha realizado sobre 3 servidores IBM, y los 80 puntos de atención telefónica cuentan con terminales IBM con pantalla plana TFT. El proyecto ha supuesto una importante inversión para la compañía. Además, todos los puntos de atención telefónica están conectados al sistema de reservas de Baleària, que permite cobrar las reservas on-line mediante el cobro electrónico TEF, y confirmar reservas por fax o correo electrónico, sin necesidad de levantarse o colgar el teléfono. La línea 902 160 180 funciona diariamente desde las 9.00 a las 21.00, y permite realizar, modificar y cancelar reservas, además de obtener información sobre trayectos, horarios o tarifas. Por otra parte, desde hace una semanas, las agencias de viajes pueden realizar las reservas con Baleària a través de Internet. Así, la ampliación del 902 y las reservas on-line garantizan una atención al cliente más rápida, acorde con el compromiso de calidad de Baleària con sus clientes. Además, está previsto que, antes de finales de año, los clientes particulares puedan realizar sus reservas a través de la Red. De momento, Baleària ha puesto en funcionamiento en su web el apartado Planifique su viaje que permite conocer de forma clara y rápida los horarios y tarifas del trayecto deseado según las distintas opciones que se ofrecen (el origen y el destino, el tipo de acomodación, el número de pasajeros, el tipo de vehículo, reducciones...) (HOSTELTUR)(redaccion@hosteltur.com)