La mitad de los aproximadamente 400 pasajeros del vuelo 1000 de Air Pullmantur Madrid-Cancún (México), que tenía prevista su salida a las 14.30 horas de ayer domingo, protestaron por las terminales del aeropuerto de Barajas y bloquearon la oficina de esta empresa tras cancelarse la ruta por una avería en la aeronave.

Los problemas con el citado vuelo comenzaron hacia las 12.00 horas, cuando los pasajeros se disponían a facturar sus equipajes y, en ese momento, Air Pullmantur les comunicó que se cancelaba el trayecto porque el avión, que se encuentra estacionado en el aeropuerto, estaba averiado tras ser golpeado el viernes por un vehículo en la plataforma, que le provocó un agujero en una de las turbinas del motor. Esta empresa, que funciona como turoperador y que tiene dos aviones que realizan vuelos charter entre Madrid y Cancún y Punta Cana (República Dominicana), les entregó un escrito en el que les informaba del problema y les explicaba que la pieza para el avión tenía que llegar en las próximas horas por carretera desde Hamburgo (Alemania), ante la imposibilidad de trasladarla por vía aérea por sus grandes dimensiones. En la citada comunicación, la empresa les informaba de que todos los viajeros iban a ser alojados en hoteles cercanos a Barajas hasta hoy lunes, día en el que la salida del vuelo está programada para las 12.30 horas. La mitad del pasaje se trasladó al hotel, mientras que unos 200 viajeros afectados recorrieron las terminales lanzando gritos contra la compañía y exigiendo un avión, y posteriormente se dirigieron hasta las oficinas de Pullmantur en el aeropuerto donde, algunos de ellos, golpearon el mostrador en repetidas ocasiones insultando a los dos empleados que se encontraban en su interior, mientras reclamaban un máximo responsable que les atendiera, según comprobó Efe.

Durante estos incidentes, un responsable de AENA se reunió con los afectados en varias ocasiones y les intentó calmar explicándoles que, efectivamente, el avión se encontraba en la plataforma averiado y que lo más probable es que mañana esté listo para operar. Los pasajeros señalaron que no se creían esa versión y reclamaron reiteradamente la presencia de un responsable de Pullmantur que les facilitara por escrito en una hoja oficial la confirmación de la salida del vuelo este lunes o que habilitara otro avión para salir ayer domingo. También un alto responsable en Barajas del Cuerpo Nacional de Policía permaneció durante unas dos horas con los viajeros, a los que informó de los derechos que tienen por esta circunstancia, y les facilitó hojas de reclamaciones. Los pasajeros formalizaron las quejas en las hojas oficiales de reclamaciones de AENA, de Pullmantur y de Newco, la empresa que se encarga del handling de esta compañía, y varios de ellos interpusieron denuncias ante la Comisaría de Policía. Finalmente, y ante las reiteradas negativas de los pasajeros a abandonar el aeropuerto y dirigirse a los hoteles, se personó en el lugar, hacia las 17.00 horas, el responsable de Pullmantur que habían solicitado cuatro horas antes, que se presentó como Joaquín García. García explicó que la pieza requerida se encuentra de camino "aunque el camión que la trae tiene que atravesar Alemania, Francia y España en fin de semana y hay restricciones de tráfico para el transporte de mercancías", y les garantizó la salida del vuelo para hoy lunes. También indicó que Pullmantur les devolverá la parte proporcional del dinero que han perdido por el día de retraso, y afirmó que, a los que quieran cancelar la ruta, se les reembolsará el cien por cien del importe del viaje contratado a través de sus agencias de viaje. Tras estas explicaciones, la mayoría de estas personas se fueron hacia los hoteles después de varios enfrentamientos verbales con el responsable de Pullmantur.