Transhotel ha creado el Departamento de Operaciones Especiales (DOE), división que gestionará todos aquellos servicios adicionales que el cliente solicite a la agencia, como traslados, visitas guiadas, restaurantes o entradas; entre otros. Además, este nuevo departamento cuenta con un servicio personalizado de atención donde el agente de reservas atenderá la llamada y realizará las gestiones oportunas con los diferentes proveedores, buscando la mejor solución para la Agencia de Viajes. Según Aurelio Tena, nuevo director del DOE, «se trata de dar el mejor servicio posible a las necesidades especiales de los clientes». Para que ello sea posible, el DOE se estructura en tres divisiones que dan cobertura tanto a nivel nacional como internacional. Así, el departamento España atenderá las peticiones de grupos y/o servicios especiales de las Agencias españolas, mientras que las divisiones Europa y Resto de Países gestionarán los servicios solicitados por clientes individuales y de grupos de dichos orígenes. El DOE cuenta con una extensa red de colaboradores en todos los países en los que tiene presencia la Central de Reservas, lo que le permite resolver cualquier servicio solicitado por el cliente. (HOSTELTUR) (redacción@hosteltur.com)